無錫積極配合防疫 快遞企業(yè)實行“無接觸配送”
近期不少消費者發(fā)現(xiàn)，隨著各小區(qū)對外來人員關(guān)閉出入通道，快遞送到家門口的服務(wù)“縮水”了，網(wǎng)購族不得不走到小區(qū)門口收取快遞，或由小區(qū)門衛(wèi)代收和快遞柜代存，取包裹貢獻(xiàn)了春節(jié)假期中“運動量”的大頭。有消費者對此特殊時期的舉措積極配合，也有消費者認(rèn)為是服務(wù)打折而不愿妥協(xié)。
舉措：“無接觸配送”獲好評
“我們將盡量采取無接觸配送方式，將包裹投放到指定位置”，昨日，市民陳先生收快遞時體驗了一把蘇寧物流“無接觸配送”服務(wù)。只見火箭哥把包裹帶到小區(qū)門口后，主動退開1.5米左右的距離，等待客戶查驗包裹。臨走時還不忘遠(yuǎn)遠(yuǎn)提醒一句“回家立刻扔掉包裝，注意洗手消毒”。
蘇寧物流西門快遞點站長張宇介紹，為最大限度減少近距離接觸，降低病毒人傳人的概率，1月26日起，蘇寧物流就在全國多城市試點“無接觸配送”服務(wù)，快遞員在配送過程中，可電話聯(lián)系用戶確認(rèn)收貨方式，優(yōu)先將包裹投遞自提柜，其次將包裹放置指定位置，并與客戶保持1.5米的安全距離。
呼吁：請消費者主動配合特殊取件方式
特殊時期，市區(qū)各小區(qū)嚴(yán)陣以待，有的小區(qū)禁止外來人員進(jìn)出，有的小區(qū)給外出居民配上了臨時通行證，外賣員、快遞員等臨時出入者則被”一刀切”攔在了門外。
張宇表示，隨著防控措施日益健全，派件過程中絕大部分小區(qū)都已不讓進(jìn)門，快遞員只能在小區(qū)門口打電話請客戶出來取件。“客戶愿意出來，才能正常配送，或與客戶協(xié)商后由門衛(wèi)和快遞柜代收”，但也會碰到“小區(qū)不讓進(jìn)，客戶不愿拿，門衛(wèi)不讓放，快遞柜也放滿了”的情況，讓派件的快遞員感到無奈，最后只能將快件帶回，改日另行派送。
“快遞員每天接觸人員復(fù)雜，也承擔(dān)著一定風(fēng)險，對于特殊時期的特殊派送方式，希望得到客戶的支持和理解”，張宇介紹，春節(jié)假期，點部每天派單三百余件，將市民急需的方便面、礦泉水、牛奶、消毒液、口罩等物品送入千家萬戶。而之所以能擁有充足的人手，是因為大部分快遞員沒回家過年，整個假期都在服務(wù)一線，“近幾天派件量還在逐日遞增，希望客戶和相關(guān)工作人員多多理解，盡量避免不愉快的情況發(fā)生”。
對此，市郵政管理局呼吁消費者根據(jù)當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)、物業(yè)管理等管控要求，主動配合郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的投遞派送人員使用智能快件箱，或指定接收點等方式接收郵件快件，并及時提取存放在智能快件箱內(nèi)的郵件快件，減少面對面接觸。如確有需要面對面接收郵件、快件或寄件時，需按有關(guān)要求佩戴口罩等防護(hù)器具。
提醒：盡量減少網(wǎng)購非生活必需品
無錫郵政城中區(qū)寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，人民路綜合投遞部節(jié)前一天派件八千件左右，近日不過千件，從目前派件量來看，原定于2月1日正常發(fā)貨的網(wǎng)店基本都開啟了假期延長模式，初步預(yù)計2月9日后快遞量才會恢復(fù)到節(jié)前常態(tài)，12日左右隨著包裹集中發(fā)貨，江浙滬的快件可能迎來一波小高峰，13日后外省市快件也將逐步抵錫。
“請廣大市民盡量減少網(wǎng)購非生活必需品，以緩解渠道壓力”，市郵政管理局提醒，2月9日24時前大部分離錫人員不能返回?zé)o錫，其中包括了大量快遞從業(yè)者，與此同時，受疫情影響，部分地區(qū)已實施交通管制，郵件快件可能出現(xiàn)延誤。“為保障涉疫情物資的寄遞服務(wù)高效開展，需要廣大市民的配合”，郵管部門建議優(yōu)先選用郵政、順豐、京東3家企業(yè)開展寄遞業(yè)務(wù)和定點收寄。
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