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　　網(wǎng)購平臺為消費(fèi)者提供消費(fèi)便利，有時(shí)還會推出優(yōu)惠活動(dòng)，這本是惠及消費(fèi)者的好事。然而，“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺卻因存在售后等方面問題，1年被消費(fèi)者投訴842起，投訴量居梁溪區(qū)2020年度被投訴主體榜首。經(jīng)梁溪區(qū)消保委、市場監(jiān)管局聯(lián)合約談后，該平臺竟只改經(jīng)營者名稱，未整改相關(guān)問題。近日，梁溪區(qū)消保委發(fā)出1號消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)警示，點(diǎn)名“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”，提醒我市消費(fèi)者謹(jǐn)慎下單。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　投訴E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　商家難預(yù)約、售后難聯(lián)系、退費(fèi)扣款E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　消費(fèi)者白某投訴稱，在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺上購買了1張美容券，因商家一直無法約上，提出退款。但平臺要扣20%手續(xù)費(fèi)。對此，白某不認(rèn)可，要求全額退款。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　消費(fèi)者吳某投訴稱，在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺購買了4張門票，到景點(diǎn)后卻被告知查不到券碼不能使用，其找該平臺退款，對方一直不退。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　這是無錫“智慧315”上關(guān)于“聯(lián)聯(lián)周邊游”的部分消費(fèi)投訴記錄。梁溪區(qū)消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年度，原梁溪區(qū)消委會（現(xiàn)已更名為“梁溪區(qū)消保委”）共接到涉及“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺消費(fèi)投訴共計(jì)842件，這也是梁溪區(qū)2020年度被消費(fèi)投訴次數(shù)最多的商家。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在受理、調(diào)解消費(fèi)糾紛的同時(shí)，原梁溪區(qū)消委會對該平臺涉及的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行梳理分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 消費(fèi)者投訴的問題主要集中在三大方面：合作商家難預(yù)約，消費(fèi)體驗(yàn)感差；平臺客服難聯(lián)系，售后服務(wù)跟不上；消費(fèi)者退款訴求難協(xié)商，被要求支付手續(xù)費(fèi)。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　約談E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　存在公示不規(guī)范等問題E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　原梁溪區(qū)消委會經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺存在公示信息不規(guī)范等問題，包括：部分經(jīng)營者信息未在顯著位置公示；退款規(guī)則及退款流程等重要事項(xiàng)的公示不明顯，內(nèi)容不準(zhǔn)確，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　由于該公司存在消費(fèi)投訴量大，消費(fèi)者反映問題集中，主動(dòng)履行消費(fèi)者維權(quán)責(zé)任不到位，且部分行為涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，2月23日，原梁溪區(qū)消委會聯(lián)合梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局依法約談“聯(lián)聯(lián)周邊游”無錫相關(guān)公司。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　約談中， 該公司負(fù)責(zé)人解釋，雖然在相關(guān)協(xié)議中，“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺經(jīng)營者為無錫公司，但該公司實(shí)際上只負(fù)責(zé)發(fā)展無錫地區(qū)合作商家，該平臺的運(yùn)營、訂單銷售及售后服務(wù)均由成都總公司負(fù)責(zé)，無錫公司沒有權(quán)限處理。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　針對該公司存在的實(shí)際問題，原梁溪區(qū)消委會提出整改意見，要求無錫公司及時(shí)向總部反饋相關(guān)情況，對消費(fèi)者權(quán)益有重大影響的事項(xiàng)應(yīng)在下單頁面醒目位置突出標(biāo)注，并建議無錫公司重視售后處理問題，暢通消費(fèi)溝通渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　被約談后，無錫公司制定整改計(jì)劃，回函至原梁溪區(qū)消委會，并承諾將在3月底整改到位。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　警示E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　被約談后只改名稱未整改問題E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　近日，梁溪區(qū)消保委對上述問題進(jìn)行復(fù)查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺上，除相關(guān)協(xié)議中的經(jīng)營者名稱由“聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司無錫分公司”改為“順聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第十二分公司”外，其他問題均未整改到位。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定，“對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。”E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　這就意味著，對該平臺投訴的管轄已發(fā)生變化。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　鑒于這種情況，梁溪區(qū)消保委發(fā)布1號消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)警示，向消費(fèi)者說明“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺相關(guān)情況及存在的問題，提醒消費(fèi)者在該平臺消費(fèi)前務(wù)必仔細(xì)閱讀《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》，并建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎下單，以免合法權(quán)益受到侵害。E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　據(jù)了解，針對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺存在的公示信息不規(guī)范、設(shè)置的退費(fèi)規(guī)則不合理等問題，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，上海青浦、蘇州、無錫等8個(gè)環(huán)太湖毗鄰城市消保委（消協(xié)）近日聯(lián)合向聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司發(fā)出公開勸喻函，建議其對上述問題立即整改。 （記者 劉娟）E68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)