常州辦稅服務升級 從“面對面”到“肩并肩”
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7月25日，在溧陽市政務服務中心的辦稅服務大廳，市民沈先生正在辦理股權轉讓業(yè)務。和以往面對面辦理業(yè)務不同，他和稅務工作人員肩并肩坐在一起，快速進行流程辦理。“以前窗口和我們之間隔著一個柜臺，很多事情對著電腦溝通起來也不方便，現在大家并排坐，鼠標可以雙屏移動，溝通起來特別簡單高效。”
撤掉柜臺、走向前臺。今年，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，常州稅務部門聚焦納稅人需求，積極創(chuàng)新服務模式，打破傳統(tǒng)“面對面”窗口服務界限，打造“肩并肩”零距離服務，讓辦稅更便捷、更高效。
在溧陽市政務服務中心的辦稅傾情服務區(qū)看到，這里配備了12臺內外網并聯的雙屏電腦和12名工作人員。國家稅務總局溧陽市稅務局第一稅務分局傾情服務區(qū)小組長吳詩琪介紹，“外網電腦主要是用來辦理電子稅務局、自然人客戶端、社保端等線上業(yè)務，現場輔導納稅人操作，內網電腦用于稅務工作人員現場處理聯動業(yè)務。”
對于無法全程網上辦，破產、注銷、取消非正常戶等確需到辦稅服務廳現場辦理的業(yè)務，在辦稅傾情服務區(qū)都可以高效辦理，“減少了納稅人在大廳辦理業(yè)務時長，也減少納稅人出行辦稅的次數。”吳詩琪說道。
讓納稅人“多走網路、少跑馬路”，去年以來，常州市多個轄市區(qū)辦稅服務大廳進行了轉型升級，重新整合廳內資源，完善“前中后臺”三大功能區(qū)，形成“前臺快速分流、中臺業(yè)務支撐、后臺數據分析”的新服務格局。同時，稅務部門還不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，讓“一次不用跑”覆蓋絕大部分辦稅繳費場景。
“專門組建了征納互動團隊處理‘云端’業(yè)務，通過智能應答、屏幕共享等方式為納稅人提供辦稅繳費幫助，納稅人足不出戶就能辦理95%以上的常規(guī)業(yè)務。”國家稅務總局溧陽市稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）局長吳飛玥介紹，目前該局征納互動日均處理線上業(yè)務達130多筆，平均辦理時長縮短了60%。
據統(tǒng)計，今年1-6月，全市辦稅服務廳叫號量同比下降58.74%，窗口數平均減少18.9個，自助終端每月業(yè)務量較服務大廳轉型升級前提升11.68%。
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