老王夫婦靠打零工供女兒讀書，但近期夫婦倆相繼患病，收入減少、支出大增，家里陷入困境。他想去社區(qū)了解一下低保政策，又怕不符合條件難為情。工友替他在公測版的“杭民星”上問了問�！昂济裥恰痹敿�(xì)列出了申請條件、申請材料和申請流程，當(dāng)天他就通過手機提交了相關(guān)材料。MJG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

昨天，記者從杭州市民政局了解到，“杭民星”小程序正式上線。這是杭州市民政局依托杭州城市大腦智能中樞打造的首個民政垂域智能體。MJG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，“杭民星”覆蓋民政全領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，就像是全天候在線的智能客服，比傳統(tǒng)的電話轉(zhuǎn)接咨詢或跑社區(qū)面對面咨詢方便多了。在“杭民星”上，81項民政政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)在線導(dǎo)辦，自動檢索所需資料并生成清單化辦事指南，讓大家“不見面、網(wǎng)上辦、零跑腿”。MJG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者在使用中發(fā)現(xiàn)，“杭民星”不僅是個擅長解答問題的專家，還是個特別有溫情的“朋友”。頁面上設(shè)置了“長輩模式”，通過放大字體、語音播報等細(xì)節(jié)照顧老年人使用習(xí)慣，讓老年人也能輕松享受數(shù)字化服務(wù)。MJG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“杭民星”如果遇到咨詢“離婚”事項，解答后還會主動詢問是否需要婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)，支持一鍵預(yù)約，鏈接專家團(tuán)隊給予情感疏導(dǎo)、危機干預(yù)等，把貼心服務(wù)“想在前、送到手”。MJG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如何進(jìn)入“杭民星”？市民朋友可以關(guān)注杭州民政微信公眾號，進(jìn)入“政民互動”，點擊“杭民星”即可進(jìn)入小程序，或直接在微信中搜索“杭民星”小程序。MJG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)