近期，不少消費者反映冰飲里的冰塊“太任性”：有的飲品冰塊含量超三分之二，有的連鎖品牌不同門店的加冰標準不統(tǒng)一，有的店家強制加冰拒絕去冰……針對這些問題，中國消費者協(xié)會、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會近日聯(lián)合發(fā)布“飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提”的倡議。倡議發(fā)出后，網(wǎng)友一致叫好。有網(wǎng)友形象地稱之為“破冰行動”，更有網(wǎng)友提議在倡議基礎(chǔ)上制定關(guān)于冰塊的標準。4F2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者主動要求制定行業(yè)標準，這并不常見。以往，我們看到更多的是行業(yè)標準引發(fā)爭議。比如有些地方為特色小吃制定標準，有人就對此并不買賬。再比如有的行業(yè)標準，被質(zhì)疑由行業(yè)龍頭企業(yè)主導(dǎo)制定，有照顧相關(guān)企業(yè)利益之嫌，從三文魚標準到新式茶飲標準，相關(guān)爭議一直不斷。4F2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

誠然，行業(yè)標準有助于品質(zhì)控制，比如去年南京為鴨血粉絲湯制定標準，旨在防止低劣產(chǎn)品損害行業(yè)聲譽。再比如，行業(yè)標準有助于“做大蛋糕”，從沙縣小吃到柳州螺螄粉，成功背后都有行業(yè)標準的功勞。但行業(yè)標準的必要性不能掩蓋標準制定時的瑕疵，消費者對行業(yè)標準的質(zhì)疑和擔心也不無道理。如果特色小吃變得“東西南北中，都是一個味兒”，是否會影響店家的創(chuàng)新意愿？行業(yè)標準是否因為遷就某些企業(yè)而降低指標，或是為了給某些企業(yè)設(shè)立“護城河”而提高門檻？4F2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

與其通過事后解釋、辟謠勸消費者接受標準，不如在制定行業(yè)標準時就讓消費者扮演更重要的角色。當前，行業(yè)標準主要參考專家和業(yè)界的觀點，消費者的參與感不強。相反，針對冰塊的倡議則從消費者對具體問題的不滿出發(fā)，集納感性認識，發(fā)出理性聲音，觸及問題的痛點。網(wǎng)友能從一則倡議中主動聯(lián)想到制定標準，說明消費者并不反感標準，而是希望制定行業(yè)標準時能更多傾聽消費者的心聲，充分體現(xiàn)消費者的意愿和利益。4F2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

幫消費者解決問題，賦予行業(yè)標準更大價值。當下，消費市場中仍存在一些制約消費意愿的現(xiàn)象，它們也像一個個“冰塊”，需要用“破冰行動”來清除。有關(guān)部門和協(xié)會在制定行業(yè)標準時，不妨多考慮如何為消費者解決問題，既保障標準的專業(yè)性，也注重體現(xiàn)消費者的合理訴求，以更廣泛的民意基礎(chǔ)、更具說服力的行業(yè)標準，為釋放消費潛力、促進經(jīng)濟復(fù)蘇作出更大貢獻。4F2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)