中國江蘇網9月12日徐州訊 年來，工行徐州豐縣支行針對老年群體在銀行服務中面臨的因難，在網點中積極推廣“三步”服務法，不斷提高適老金融服務水平。Igh新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

設備助老周到一步。聚焦老年客戶需求，該支行持續(xù)落實“親老適老”金融服務機制，積極推動營業(yè)網點軟硬件適老性升級改造。結合老年人實際需求配備愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設施。同時設置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間。大堂經理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，尤其是加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業(yè)務，讓老年客戶感受到更多關懷。Igh新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

科技適老貼心一步。面對數字化和老齡化的碰撞，該支行針對老年客戶使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，結合老年人常用的轉賬匯款、賬單查詢、定期存款存入、存折打印等老年客群高頻業(yè)務，積極推廣專屬老年人手機銀行版本，提升互聯網應用產品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務和日常消費。Igh新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

服務為老進深一步。該支行對行動不便的老年客戶，堅持特事特辦，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務；同時積極走進街道、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，贏得了老年客戶群體的高度贊譽。（楊初蕾）Igh新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網