采血檢驗“線上約”，到院即采免排隊！腫瘤醫(yī)院檢驗采血可分時段預(yù)約，等候時間最長縮短90%
來源/王懿輝 攝 （下同）
早上8時，73歲的賈阿姨按預(yù)約時段，來到腫瘤醫(yī)院檢驗科采血化驗。取號機(jī)刷卡、取號；很快，叫號系統(tǒng)提示賈阿姨前往窗口采血；從取號到采血完成，整個過程還不到5分鐘。
“老方便額！約好時間就過來，幾分鐘就抽好了。不用再像以前老清老早出門排隊，也不耽誤后續(xù)檢查！”賈阿姨表示。她是兩年前在腫瘤醫(yī)院治療的乳腺癌患者，術(shù)后需要定期到醫(yī)院復(fù)診檢查，三個月一次抽血，之后再進(jìn)行其他檢查，已經(jīng)成為她這兩年的習(xí)慣。
以前，賈阿姨常常要趕在早上7點前直奔檢驗取號機(jī)取號排隊，才能保證8點前完成采血，為后續(xù)檢查留充足時間。她說，實際抽血的時間并不長，雖然經(jīng)過多次化療血管不太好，但腫瘤醫(yī)院抽血窗口醫(yī)師技術(shù)過硬，很快就能抽好血。主要時間都花在排隊上！有時候就算7點鐘取到號，前面也已經(jīng)排隊100多個人。要是再晚點到醫(yī)院，排隊時間可能就要更久了。
采血等待從近1小時縮短到5分鐘，確保后續(xù)診療時間不耽誤……這是腫瘤醫(yī)院檢驗科新開展的一項“暖患”服務(wù)舉措，優(yōu)化流程，提升采血效率，讓檢驗等待時間不再像“開盲盒”。
腫瘤醫(yī)院檢驗科主任郭林教授表示，血液檢查結(jié)果是腫瘤診治過程中非常重要的參考指標(biāo)。近年來，隨著醫(yī)院門診就診患者人數(shù)的不斷上升，檢驗科每天采血人次也節(jié)節(jié)攀升，僅徐匯院區(qū)日均接待患者近1800人次，最多超過2300人次。高峰日高峰時段，排隊200人以上的情況時常發(fā)生，最長排隊時間超過1小時。
“檢驗科已經(jīng)通過增加采血窗口、引入自動化采血流水線、合理化排班制度等方式不斷提升工作效率，但對于許多患者來說，采血環(huán)節(jié)需要耗費的時間仍然無法預(yù)估，”郭林說，“不少患者擔(dān)心排隊時間過長，耽誤后續(xù)診療，因此會像賈阿姨一樣，大清早6點多就來醫(yī)院取號，以期盡早完成采血。當(dāng)越來越多的患者采取這種策略時，就會出現(xiàn)清早采血等待區(qū)人滿為患，排隊集中、排隊時間長，人員聚集也可能造成一些潛在的安全隱患。”
為有效解決患者采血等待時間長這一“痛點”，腫瘤醫(yī)院檢驗科在進(jìn)一步提升工作效率的同時，推出了采血預(yù)約系統(tǒng)。在門診開具相關(guān)檢查并完成付費后，患者可以通過線上手機(jī)預(yù)約或線下取號機(jī)預(yù)約兩種方式，根據(jù)就診需求，提前對下次采血時間段進(jìn)行預(yù)約；采血當(dāng)天，患者在預(yù)約時段內(nèi)前往檢驗科取號機(jī)取號，便可以實現(xiàn)“0等候”，即到即采，大大改善了就醫(yī)體驗。
郭主任表示，通過預(yù)約系統(tǒng)對每個時段可預(yù)約人次的調(diào)控，也可以引導(dǎo)高峰時段患者根據(jù)實際就診需求，將采血時間向其他時段轉(zhuǎn)移，分散等待人群，同時減輕窗口人員高峰時段的工作壓力，進(jìn)而提升整體采血檢驗效率，讓醫(yī)學(xué)檢驗更有溫度。
目前，腫瘤醫(yī)院采血預(yù)約系統(tǒng)在徐匯院區(qū)和浦東院區(qū)已經(jīng)同步推出�；颊呖赏ㄟ^檢驗科抽血取號機(jī)刷卡/手動輸入就診信息進(jìn)行預(yù)約；或關(guān)注醫(yī)院官方微信公眾號，在“門診服務(wù)”中選擇“采血預(yù)約”，便可以對已經(jīng)開具的驗血項目進(jìn)行預(yù)約。
通訊員 王廣兆 新民晚報記者 左妍
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