蘇州12345設(shè)立專班重要緊急訴求加急辦

文章來源：看蘇州客戶端

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發(fā)布時間：2022-04-24 18:07:12

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【時政專稿陳政常熟臺昆山臺】

　　為全力應(yīng)對疫情防控期間的群眾訴求，全市各級12345熱線建立了涉及疫情類重要緊急訴求的應(yīng)急處置機制，并成立專班由專人負責(zé)，確保緊急、重要疫情訴求辦得快、辦得好。

　　日前，家住昆山玉山鎮(zhèn)的沈先生向蘇州12345熱線緊急求助，他的父親患有肺部疾病，每天都要服用一款進口藥品，該藥品沒有替代藥，僅在上海和福建有售。雖然已經(jīng)從網(wǎng)上購買，但快件卻在途中滯留無法收貨。

　　了解到這一情況后，蘇州12345民意訴求辦理專班迅速與常熟郵管局、衛(wèi)健委、發(fā)改委等部門對接聯(lián)動，中通快遞昆常轉(zhuǎn)運中心在接到指令后也迅速行動，組織人員調(diào)閱監(jiān)控、精準(zhǔn)搜索，確認了兩輛17.5米的掛車為沈先生快件所在位置。

　　中通快遞昆常轉(zhuǎn)運中心運營負責(zé)人周軍華介紹，接到這個指令大概是晚上八點半，接到上級電話之后，就第一時間到了現(xiàn)場，及時安排了大概35個人在這里，及時把車子進行分裝，重新進行分揀，全力以赴爭取把這個藥第一時間送到客戶手上。

　　經(jīng)過三個多小時的定位分揀，救命藥已經(jīng)在海量的昆山滯留件中找到了，由于沈先生處于管控區(qū)，無法走出小區(qū)，中通快遞昆山公司繼續(xù)接力，在昨天凌晨1點，將救命藥送到了他的手上。

　　昆山市民趙先生日前也向12345熱線打來求助電話，他的寶寶因早產(chǎn)在蘇大附兒院治療，現(xiàn)在已經(jīng)到了出院的時候，但因疫情原因，無法回家。接到求助后，12345民意訴求專班迅速將信息發(fā)送到相關(guān)工作群，昆山市急救中心第一時間與趙先生聯(lián)系核實，并為他們制定了120急救車“點對點”護送方案。目前，趙先生的寶寶已被安全護送回家。

　　昆山市民趙先生告訴記者，能把孩子接回來都特別高興，這樣的服務(wù)老百姓特別需要，非常方便。

　　記者了解到，從2月14日至今，全市“12345”平臺民意訴求辦理專班時刻緊盯各地重要緊急訴求，堅持“急事急辦、特事特辦”原則，已處置涉及疫情類重要緊急訴求4000多件。

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