蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)“叮�！狈⻊�(wù)上線
創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，以主動(dòng)靠前服務(wù)的擔(dān)當(dāng)，打造流程最簡(jiǎn)、路徑最短、方式最快、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，近日，蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)推出“叮叮”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)市場(chǎng)主體“零距離”，把辦事有速度、服務(wù)有溫度落到實(shí)處。
據(jù)了解，此次創(chuàng)新推出的“叮�！狈⻊�(wù)是滸墅關(guān)提升政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一重要舉措�！岸６！狈⻊�(wù)為此前“當(dāng)當(dāng)”服務(wù)的配合版，通過(guò)建立特定政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“管家+保姆”式量身定制服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)全鏈條閉環(huán)管理，提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)性和有效性，全力推動(dòng)轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目落地進(jìn)入“快車道”。
在服務(wù)過(guò)程中，“叮叮”服務(wù)建立起定人服務(wù)、專屬定制、定期回訪，形成從前道審批到后續(xù)服務(wù)的全生命鏈企業(yè)服務(wù)體系。定人服務(wù)即建立專班一對(duì)一服務(wù)機(jī)制，一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目配備一名帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、一名審批專員，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一、面對(duì)面服務(wù)，全過(guò)程指導(dǎo)監(jiān)督。專屬定制即根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目不同區(qū)位、產(chǎn)業(yè)需求等具體情況“量體裁衣”，形成一套審批流程、一份項(xiàng)目檔案，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“一企一檔”。定期回訪通過(guò)定期上門走訪、辦事回訪等形式，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，收集意見建議，查找政務(wù)服務(wù)過(guò)程存在的問(wèn)題和差距，針對(duì)性完善提高。
前不久，滸墅關(guān)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)管家團(tuán)隊(duì)前往轄區(qū)新商業(yè)綜合體越秀商業(yè)街“送服務(wù)上門”。管家吳昕慧精心設(shè)計(jì)了PPT，現(xiàn)場(chǎng)為商戶授課，指導(dǎo)如何申報(bào)開業(yè)裝修施工證�，F(xiàn)場(chǎng)除了教商戶如何操作系統(tǒng)報(bào)件平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)還留下聯(lián)系電話，建立微信群、QQ服務(wù)群，通過(guò)后期服務(wù)跟進(jìn)獲悉，目前該商業(yè)街商戶正加快入駐準(zhǔn)備。駐高新區(qū)首席記者 劉曉平
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