打造品質(zhì)消費(fèi)高地 讓“買買買”更放心
近日公布的全省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范名單中，姑蘇區(qū)4家企業(yè)入選——
打造品質(zhì)消費(fèi)高地 讓“買買買”更放心
近日，江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動辦公室、省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布2023年度全省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位、區(qū)域名單，姑蘇區(qū)4家企業(yè)入選。這4家企業(yè)分別是：姑蘇區(qū)蘇州福滿家便利店有限公司書院巷店、蘇州雷允上國藥連鎖總店有限公司、蘇州采芝齋食品有限公司、蘇州繡娘絲綢有限公司，一系列積極經(jīng)驗(yàn)也得到推廣。
提升消費(fèi)體驗(yàn)
關(guān)注消費(fèi)者訴求有益企業(yè)發(fā)展
“今年我們共處理線下購物無理由退貨53筆，合計(jì)13.7萬元�！比脒x省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位之一的蘇州繡娘絲綢有限公司負(fù)責(zé)人朱春麗介紹，面對消費(fèi)者訴求時(shí)，公司依照“耐心傾聽、換位思考、積極處理、及時(shí)反饋”的管理流程，要求公司員工嚴(yán)格按照《客戶投訴處理流程圖》，處理好每一起顧客投訴。
消費(fèi)者的訴求直觀反映市場的需求，主動應(yīng)對并分析改進(jìn)有利于企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。通過優(yōu)化服務(wù)，繡娘絲綢不斷提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)和滿意度，獲得了“2023年度蘇州市線下購物無理由退貨示范承諾商家”“蘇州首批無理由退貨承諾生產(chǎn)企業(yè)”“全國‘百城萬店無假貨’江蘇示范店”“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動先進(jìn)單位”等稱號。
今年以來，蘇州繡娘絲綢有限公司在姑蘇區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦的指導(dǎo)下，各代表企業(yè)積極爭創(chuàng)省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，完善售后服務(wù)制度，主動參加線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作動員與宣傳，在門店主動公示消費(fèi)者無理由退貨須知公示、七天無理由退貨承諾、放心消費(fèi)標(biāo)識、蘇州首批無理由退貨承諾生產(chǎn)企業(yè)等，并主動兌現(xiàn)承諾。
實(shí)現(xiàn)“五個(gè)放心”
讓創(chuàng)建工作與消費(fèi)升級同頻共振
“放心消費(fèi)示范單位要達(dá)到維權(quán)放心、服務(wù)放心、質(zhì)量放心、經(jīng)營放心、安全放心五大類指標(biāo)要求�！惫锰K區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人王凱介紹，創(chuàng)建辦重點(diǎn)從公開商品及服務(wù)的真實(shí)信息、公示商品及服務(wù)質(zhì)量承諾、預(yù)付卡退款等一系列制度、依法誠信經(jīng)營、嚴(yán)格產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、建立維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，實(shí)地考察評估后上報(bào)省創(chuàng)建辦評審。
此次獲選的4家單位，均是消費(fèi)者滿意度、行業(yè)認(rèn)同度高，且在全區(qū)具有較強(qiáng)的先進(jìn)效應(yīng)和示范引領(lǐng)作用的單位。申報(bào)過程中，姑蘇區(qū)市場監(jiān)管局通過現(xiàn)場調(diào)研，針對不足提出整改意見，指導(dǎo)企業(yè)開展創(chuàng)建工作，對各類申報(bào)單位開展信用審查，如存在行政處罰記錄，直接一票否決。為保證申報(bào)單位質(zhì)量，姑蘇區(qū)市場監(jiān)管局對各成員單位、各行業(yè)申報(bào)單位進(jìn)行現(xiàn)場考評，對照創(chuàng)建示范認(rèn)定評估細(xì)則逐條評分，全程留痕，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建示范申報(bào)工作的透明度和公信力。
姑蘇區(qū)積極引導(dǎo)市場主體參加線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動，進(jìn)一步聚焦日常消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，推動無理由退貨工作擴(kuò)面提質(zhì)；推動市場主體利用微信公眾號、廣告欄、大型門面電子顯示屏等載體，多渠道、多方式宣傳展示，有力推動放心消費(fèi)創(chuàng)建工作縱深開展。
通過積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，姑蘇區(qū)努力提高放心消費(fèi)創(chuàng)建的知曉率與參與度，以點(diǎn)帶線促面，發(fā)揮典型引導(dǎo)作用。全區(qū)共獲評省級放心消費(fèi)示范單位73家，市級216家，省級示范街區(qū)3個(gè)，市級消費(fèi)滿意單位100家，觀前街創(chuàng)成全市首條網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全示范街。
營造新型消費(fèi)環(huán)境
擦亮“誠信蘇州·消費(fèi)天堂”品牌
“今年中秋、國慶假期，古城‘商圈+景區(qū)’互聯(lián)互通效應(yīng)明顯，節(jié)假日8天，姑蘇區(qū)八大商超社會消費(fèi)品零售額達(dá)15500萬元，受理消費(fèi)者線下購物無理由退貨197筆，合計(jì)19.06萬元。”姑蘇區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦工作人員王鋒介紹，爭創(chuàng)全國首批放心消費(fèi)城市是目前姑蘇區(qū)創(chuàng)建辦的中心任務(wù)，目前，姑蘇區(qū)參與起草制定的省級、市級《線下無理由退貨服務(wù)規(guī)范》已發(fā)布，正緊鑼密鼓地參與起草制定國家級標(biāo)準(zhǔn)。
放心消費(fèi)關(guān)乎千家萬戶，關(guān)系衣食住行，關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，是最實(shí)實(shí)在在的民生。姑蘇區(qū)積極營造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，全力打響“誠信蘇州·消費(fèi)天堂”品牌影響力，立足優(yōu)化維權(quán)體驗(yàn)、強(qiáng)化權(quán)益保障，積極開展有溫度的特色維權(quán)。姑蘇區(qū)實(shí)現(xiàn)場監(jiān)管部門在虎丘婚紗城、錢萬里橋小商品市場兩大數(shù)字消費(fèi)聚集區(qū)深化“無訟市場”建設(shè)；聯(lián)合姑蘇區(qū)法院建立全省首個(gè)消費(fèi)糾紛化解“共享法庭”，推廣“姑蘇解紛碼”，為消費(fèi)者提供“零距離”數(shù)字司法服務(wù)，已完成公益咨詢29件，調(diào)解成功5件，法院在線指導(dǎo)調(diào)解2件。
今年以來，姑蘇區(qū)市場監(jiān)管部門立足營造新型消費(fèi)環(huán)境，打造品質(zhì)消費(fèi)高地，推動線下購物無理由退貨向景區(qū)周邊、服務(wù)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、異地異店拓面擴(kuò)圈；深入開展“滿意消費(fèi)長三角”專項(xiàng)行動。目前，全區(qū)有4家公司49個(gè)門店參與異地異店線下無理由退貨。同時(shí)，姑蘇區(qū)市場監(jiān)管部門融合各方資源，深化“吳優(yōu)數(shù)購”綜合推廣，使退款方式更便捷，持續(xù)擦亮消費(fèi)“吳優(yōu)”蘇式品牌，姑蘇區(qū)吳優(yōu)數(shù)購商戶共計(jì)7463家。截至目前，姑蘇區(qū)無理由退貨承諾商戶超1.2萬家，建立無理由退貨商圈3個(gè)，管理服務(wù)站點(diǎn)2個(gè)，寄存點(diǎn)6個(gè)，累計(jì)受理無理由退貨4萬多件，折合金額3574萬元；蘇州首個(gè)無理由退貨服務(wù)站——觀前服務(wù)站，被評為蘇州線下購物無理由退貨優(yōu)秀服務(wù)站，主要服務(wù)觀前商圈1200多家無理由退貨承諾商家，并輻射全區(qū)，協(xié)助消費(fèi)者線下退貨，并對符合政府墊付條件的啟動“吳優(yōu)金”向消費(fèi)者先行墊付。
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