建立四級(jí)“馬上辦”服務(wù)體系kNr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

昆山“馬上辦”機(jī)制試運(yùn)行以來共上門服務(wù)企業(yè)9500余家kNr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　昨天（12月4日），在昆山市“馬上辦”服務(wù)中心，昆山市興恒裕資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人成玉琴和審批窗口工作人員并排坐在一起，在不斷交流中逐一化解疑難點(diǎn)，不到半小時(shí)就完成了公司注冊(cè)登記。“從以前隔著柜臺(tái)對(duì)話，再到現(xiàn)在肩并肩交談，我真切感受到了‘馬上辦’的溫度和力度。”成玉琴說。kNr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“馬上辦”是“昆山服務(wù)”的“金字招牌”。早在2005年，昆山就圍繞服務(wù)臺(tái)企設(shè)立了“馬上辦”服務(wù)中心。上月30日，在升級(jí)設(shè)立昆山市“馬上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，昆山市“馬上辦”服務(wù)中心正式掛牌，聚力解決企業(yè)、群眾在生產(chǎn)生活中遇見的急難愁盼問題，第一時(shí)間掌握企業(yè)群眾需求、整合部門資源、推動(dòng)問題解決。kNr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在位于昆山市政務(wù)服務(wù)中心的“馬上辦”服務(wù)專區(qū)，無處不在的“馬上辦”三個(gè)字無聲地傳遞出一種緊迫感，“企業(yè)有需要 我們馬上到”“馬上就辦 真抓實(shí)干”等標(biāo)語十分醒目。身穿“馬上辦”藍(lán)馬甲的服務(wù)專員曹健在自助服務(wù)區(qū)耐心指導(dǎo)前來辦事的企業(yè)、群眾填寫材料；一旁的“馬上辦”專窗里，精心配置的業(yè)務(wù)骨干以最快的速度敲擊著鍵盤。kNr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“我們通過網(wǎng)頁端、移動(dòng)端、自助端、熱線端，以及開設(shè)專窗、上門問需等六大渠道同步受理訴求，并依托12345平臺(tái)，確保企業(yè)、群眾需求便捷反映、疑難問題快速解決。”昆山市“馬上辦”相關(guān)工作負(fù)責(zé)人金澄說，對(duì)于無法現(xiàn)場辦結(jié)的事項(xiàng)，根據(jù)收集訴求的輕重緩急和復(fù)雜程度，分別給出1、3、5、7個(gè)工作日處理期限。同時(shí)，將“馬上辦”服務(wù)納入昆山市委、市政府督查范圍，對(duì)推諉扯皮、敷衍應(yīng)付等失職失責(zé)問題移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處置，納入部門綜合考核，讓“馬上辦”馬上見效。kNr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　昆山市行政審批局還建立覆蓋市—鎮(zhèn)—村(社區(qū))—產(chǎn)業(yè)園區(qū)（商圈）的四級(jí)“馬上辦”服務(wù)體系，為企業(yè)提供24小時(shí)全天候、零等待快速響應(yīng)服務(wù)。此外，定期聯(lián)合公安、人社、科創(chuàng)等20余個(gè)部門開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)、企業(yè)服務(wù)進(jìn)銀行、高頻服務(wù)進(jìn)樓宇、自助服務(wù)進(jìn)商區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)景區(qū)、鄰里服務(wù)進(jìn)社區(qū)的“六服六進(jìn)”行動(dòng)。據(jù)悉，自“馬上辦”機(jī)制試運(yùn)行以來，共上門服務(wù)企業(yè)9500余家。kNr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　政務(wù)服務(wù)每優(yōu)化一步，就能多提升一分信心、多創(chuàng)造一點(diǎn)生產(chǎn)力。“‘馬上辦’的背后，連著上門辦、集成辦、省心辦、增值辦等多種服務(wù)模式新探索。”昆山市行政審批局局長王霞說，昆山將持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“昆如意”營商服務(wù)品牌，努力讓企業(yè)、群眾辦事更簡、更便、更快、更舒心。（駐昆山記者 朱新國 占長孫）kNr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)