蘇州持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)區(qū)域協(xié)作，探索協(xié)同共建新路徑——B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

擦亮消費(fèi)“吳優(yōu)”金招牌B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

福氣蘇州，消費(fèi)“吳優(yōu)”。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為一個(gè)將消費(fèi)打造成品牌的城市，蘇州持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)服務(wù)，近年來(lái)推出的線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)，獲評(píng)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)優(yōu)秀案例；在全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，蘇州實(shí)現(xiàn)了“兩連冠”。如今，遍布全市各地的省市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，為蘇州爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市構(gòu)建起了聯(lián)創(chuàng)共建的濃厚氛圍。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)滿意在蘇州，更在長(zhǎng)三角。在“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”共建行動(dòng)中，“吳優(yōu)”品牌主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，推出“滬蘇同城”異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)區(qū)域協(xié)作，助力推動(dòng)長(zhǎng)三角區(qū)域消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，并依托“五五購(gòu)物節(jié)”“雙十二購(gòu)物節(jié)”等消費(fèi)活動(dòng)，提升消費(fèi)品質(zhì)，滿足消費(fèi)多樣化需求。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

正因滿意消費(fèi)事關(guān)人民高品質(zhì)生活，事關(guān)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，“吳優(yōu)”服務(wù)將繼續(xù)做優(yōu)做實(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)底色，擦亮滿意消費(fèi)亮色，提升人民幸福本色。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

擦亮“吳優(yōu)”金字招牌B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

構(gòu)建無(wú)憂消費(fèi)服務(wù)體系B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一次異地消費(fèi)體驗(yàn)，讓吳江區(qū)黎里鎮(zhèn)的程女士感受頗深。她在嘉興市嘉善縣西塘古鎮(zhèn)非遺手作藝術(shù)品店花2000元買了一個(gè)鼻煙壺，這個(gè)制作精美的小物件本是送給父親的禮物，不想?yún)s與家中收藏“撞款”了，父親不喜歡。因?yàn)檫h(yuǎn)在外地購(gòu)買且價(jià)值不菲，程女士就退貨事宜咨詢了吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，但已做好了自己“吃進(jìn)”的心理準(zhǔn)備。然而，她得到的是“異地消費(fèi)可本地退”的答復(fù)。在黎里古鎮(zhèn)無(wú)理由退貨服務(wù)站，工作人員查驗(yàn)完購(gòu)物憑證、商品的數(shù)量與完好情況后，立即聯(lián)系了嘉善縣西塘古鎮(zhèn)無(wú)理由退貨服務(wù)站處理退貨事宜。按照共同實(shí)行的《長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)線下無(wú)理由退貨先行墊付實(shí)施辦法（試行）》要求，黎里服務(wù)站工作人員在接到西塘服務(wù)站“商家同意退貨”的反饋信息后，立即接收商品，并向程女士先行墊付了購(gòu)物款2000元，由程女士委托服務(wù)站將商品寄回。次日，商家收到商品后，便通過專門渠道向黎里服務(wù)站補(bǔ)款，前后不過兩天�！罢鏇]想到在‘家門口’就快速退貨成功，真是高效便利。”程女士感嘆道。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

無(wú)理由退貨服務(wù)站，正是蘇州“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”服務(wù)組織架構(gòu)的“神經(jīng)末梢”。自2020年4月，蘇州在全國(guó)首創(chuàng)推出“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”服務(wù)以來(lái)，一批批無(wú)理由退貨服務(wù)站在全市各地?zé)衢T商圈、重點(diǎn)區(qū)域落戶。隨著市民、游客消費(fèi)需求的提升和消費(fèi)習(xí)慣的改變，各個(gè)站點(diǎn)的服務(wù)功能不斷升級(jí)，一條條無(wú)理由退貨服務(wù)“綠色通道”延伸到各地。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了把“吳優(yōu)”消費(fèi)品牌打造成“金字招牌”，三年間，蘇州始終把全域推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨作為營(yíng)造新型消費(fèi)環(huán)境、打造品質(zhì)消費(fèi)高地的有力舉措。目前，蘇州共有10.8萬(wàn)家線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾商戶，建立了91個(gè)無(wú)理由退貨商圈，設(shè)立有119個(gè)管理服務(wù)站點(diǎn)和87個(gè)退貨寄存點(diǎn)，全市累計(jì)受理無(wú)理由退貨超14萬(wàn)件，折合金額6300余萬(wàn)元。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為推動(dòng)無(wú)理由退貨商戶提質(zhì)擴(kuò)面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，全市“滬蘇同城”異地異店無(wú)理由退貨商戶從32家品牌商戶的1600余家門店，擴(kuò)展到了53家品牌商戶的3978家門店，長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店無(wú)理由退貨誠(chéng)信聯(lián)盟和消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制進(jìn)一步完善。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)，不僅彰顯著蘇州放心消費(fèi)的底氣，更提振了蘇州持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境的志氣。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

以數(shù)為媒提質(zhì)增效B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

全方位構(gòu)建服務(wù)品牌矩陣B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

創(chuàng)新服務(wù)，同樣可以“讓數(shù)據(jù)多跑路”，借助數(shù)字化賦能，“吳優(yōu)”消費(fèi)品牌還不斷創(chuàng)新理念，構(gòu)建“吳優(yōu)”服務(wù)品牌矩陣。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”，將線下購(gòu)物無(wú)理由退貨與數(shù)字人民幣推廣有機(jī)融合，滿足了消費(fèi)者多樣化的支付和退款需求，全市3萬(wàn)家“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”商戶線下購(gòu)物無(wú)理由退貨實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)、支付寶、微信、數(shù)字人民幣等退款方式全覆蓋。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“吳優(yōu)數(shù)貸”，為放心消費(fèi)示范單位和無(wú)理由退貨商戶提供數(shù)字人民幣貸款融資授信，累計(jì)達(dá)5563萬(wàn)元。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”，減輕了商戶無(wú)理由退貨服務(wù)成本……一系列不斷完善的新模式，為買賣雙方踐行“吳優(yōu)”提供了堅(jiān)實(shí)保障。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“吳優(yōu)和解”，蘇州市消保委探索在“蘇周到”App開通消費(fèi)爭(zhēng)議“吳優(yōu)和解”功能，打造消費(fèi)者、商家、各行政部門協(xié)同共治的“一鍵通”消費(fèi)爭(zhēng)議和解平臺(tái)，全力推動(dòng)讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，蘇州市消保委聯(lián)合市中級(jí)人民法院制定《消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解工作機(jī)制“一院一品牌”創(chuàng)建方案》《關(guān)于消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解“推動(dòng)品牌升級(jí)，共促消費(fèi)公平”活動(dòng)的實(shí)施方案》，推動(dòng)各級(jí)消保委與同級(jí)法院加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。在江蘇省消保委和蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，蘇州市消保委牽頭建立消費(fèi)救助分類實(shí)施機(jī)制，成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接站、消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接巡回法庭、行業(yè)性聯(lián)動(dòng)調(diào)解中心等維權(quán)救助機(jī)構(gòu)。截至目前，蘇州全市參與行業(yè)調(diào)解的企業(yè)近萬(wàn)家，涵蓋近20個(gè)特色產(chǎn)業(yè)。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從線下到線上，有服務(wù)有保障，“吳優(yōu)”服務(wù)品牌矩陣，為消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入強(qiáng)勁勢(shì)能。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“點(diǎn)上開花”變“面上成景”B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

推動(dòng)聯(lián)創(chuàng)共建打造示范區(qū)B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

推動(dòng)“放心消費(fèi)”向“滿意消費(fèi)”升級(jí)，需要榜樣力量的示范引領(lǐng)和聯(lián)創(chuàng)共建的強(qiáng)大合力。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，全市已有2795家省市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，其中669家成為省級(jí)“示范點(diǎn)”，涉及通信、景區(qū)景點(diǎn)、零售、物業(yè)等眾多行業(yè)，他們?cè)诓煌I(lǐng)域各展優(yōu)勢(shì)、形成合力，在做好自身放心消費(fèi)創(chuàng)建、提供可供復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，把“點(diǎn)上開花”變“面上成景”，構(gòu)建了聯(lián)創(chuàng)共建的良好格局。在此基礎(chǔ)上，蘇州還將圍繞通信、金融、快遞等10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，開展放心消費(fèi)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，以創(chuàng)建活動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體水平不斷提升。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

有“示范點(diǎn)”助力，更有“示范區(qū)”賦能。今年，吳江區(qū)發(fā)揮示范區(qū)作用，與上海青浦、浙江嘉善開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”示范區(qū)聯(lián)創(chuàng)行動(dòng)。蘇州市以吳江汾湖境內(nèi)元蕩湖為紐帶，聯(lián)合青浦、嘉善兩地，打造了環(huán)元蕩湖美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)示范帶。吳江區(qū)元蕩村、東聯(lián)村、三好村，青浦建國(guó)村、金姚村、金澤村、慶豐村，嘉善沉香村、荷池村等9個(gè)行政村共同探索制訂了“環(huán)元蕩湖美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)示范帶”放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)并加以推行，畫出了高水平打造示范樣板的“路線圖”。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年8月，在滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角示范區(qū)工作會(huì)議上，青吳嘉三地市場(chǎng)監(jiān)管局共同創(chuàng)建“滿意消費(fèi)示范區(qū)”服務(wù)品牌，聯(lián)合推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨先行墊付工作和長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨相關(guān)工作，并共同公布首批長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)消費(fèi)者跨區(qū)域無(wú)理由退貨適用商家名錄。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

跨地域聚合力，跨部門出重拳。今年，三地市場(chǎng)監(jiān)管部門還聯(lián)合三地法院建立起示范區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“六方聯(lián)盟”，加強(qiáng)區(qū)域間聯(lián)席共商、訴調(diào)銜接和司法協(xié)作，推進(jìn)健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，提振消費(fèi)信心，滿足消費(fèi)者多樣化、品質(zhì)化消費(fèi)需求。B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

服務(wù)“吳優(yōu)”，消費(fèi)無(wú)憂，在“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”共建行動(dòng)中，蘇州將繼續(xù)發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新動(dòng)能，為區(qū)域協(xié)同發(fā)展提供更多蘇州經(jīng)驗(yàn)�！跆K報(bào)記者 葛芝B6w新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)