蘇州持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，推動區(qū)域協(xié)作，探索協(xié)同共建新路徑——1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

擦亮消費“吳優(yōu)”金招牌1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

福氣蘇州，消費“吳優(yōu)”。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

作為一個將消費打造成品牌的城市，蘇州持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)消費服務，近年來推出的線下購物無理由退貨服務，獲評“滿意消費長三角”行動優(yōu)秀案例；在全國百城消費者滿意度測評中，蘇州實現了“兩連冠”。如今，遍布全市各地的省市級放心消費創(chuàng)建示范單位，為蘇州爭創(chuàng)全國放心消費示范城市構建起了聯創(chuàng)共建的濃厚氛圍。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

消費滿意在蘇州，更在長三角。在“滿意消費長三角”共建行動中，“吳優(yōu)”品牌主動擔當，推出“滬蘇同城”異地異店無理由退貨服務，持續(xù)加強消費環(huán)境建設，推動區(qū)域協(xié)作，助力推動長三角區(qū)域消費環(huán)境持續(xù)改善，并依托“五五購物節(jié)”“雙十二購物節(jié)”等消費活動，提升消費品質，滿足消費多樣化需求。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

正因滿意消費事關人民高品質生活，事關經濟高質量發(fā)展，“吳優(yōu)”服務將繼續(xù)做優(yōu)做實，以優(yōu)質服務底色，擦亮滿意消費亮色，提升人民幸福本色。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

擦亮“吳優(yōu)”金字招牌1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

構建無憂消費服務體系1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

一次異地消費體驗，讓吳江區(qū)黎里鎮(zhèn)的程女士感受頗深。她在嘉興市嘉善縣西塘古鎮(zhèn)非遺手作藝術品店花2000元買了一個鼻煙壺，這個制作精美的小物件本是送給父親的禮物，不想卻與家中收藏“撞款”了，父親不喜歡。因為遠在外地購買且價值不菲，程女士就退貨事宜咨詢了吳江區(qū)市場監(jiān)管局，但已做好了自己“吃進”的心理準備。然而，她得到的是“異地消費可本地退”的答復。在黎里古鎮(zhèn)無理由退貨服務站，工作人員查驗完購物憑證、商品的數量與完好情況后，立即聯系了嘉善縣西塘古鎮(zhèn)無理由退貨服務站處理退貨事宜。按照共同實行的《長三角一體化示范區(qū)線下無理由退貨先行墊付實施辦法（試行）》要求，黎里服務站工作人員在接到西塘服務站“商家同意退貨”的反饋信息后，立即接收商品，并向程女士先行墊付了購物款2000元，由程女士委托服務站將商品寄回。次日，商家收到商品后，便通過專門渠道向黎里服務站補款，前后不過兩天�！罢鏇]想到在‘家門口’就快速退貨成功，真是高效便利�！背膛扛袊@道。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

無理由退貨服務站，正是蘇州“線下購物無理由退貨”服務組織架構的“神經末梢”。自2020年4月，蘇州在全國首創(chuàng)推出“線下購物無理由退貨”服務以來，一批批無理由退貨服務站在全市各地熱門商圈、重點區(qū)域落戶。隨著市民、游客消費需求的提升和消費習慣的改變，各個站點的服務功能不斷升級，一條條無理由退貨服務“綠色通道”延伸到各地。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

為了把“吳優(yōu)”消費品牌打造成“金字招牌”，三年間，蘇州始終把全域推進線下購物無理由退貨作為營造新型消費環(huán)境、打造品質消費高地的有力舉措。目前，蘇州共有10.8萬家線下購物無理由退貨承諾商戶，建立了91個無理由退貨商圈，設立有119個管理服務站點和87個退貨寄存點，全市累計受理無理由退貨超14萬件，折合金額6300余萬元。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

為推動無理由退貨商戶提質擴面，持續(xù)優(yōu)化消費體驗，全市“滬蘇同城”異地異店無理由退貨商戶從32家品牌商戶的1600余家門店，擴展到了53家品牌商戶的3978家門店，長三角地區(qū)異地異店無理由退貨誠信聯盟和消費維權快速響應機制進一步完善。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

線下購物無理由退貨服務，不僅彰顯著蘇州放心消費的底氣，更提振了蘇州持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境的志氣。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

以數為媒提質增效1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

全方位構建服務品牌矩陣1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

創(chuàng)新服務，同樣可以“讓數據多跑路”，借助數字化賦能，“吳優(yōu)”消費品牌還不斷創(chuàng)新理念，構建“吳優(yōu)”服務品牌矩陣。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“吳優(yōu)數購”，將線下購物無理由退貨與數字人民幣推廣有機融合，滿足了消費者多樣化的支付和退款需求，全市3萬家“吳優(yōu)數購”商戶線下購物無理由退貨實現了銀聯、支付寶、微信、數字人民幣等退款方式全覆蓋。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“吳優(yōu)數貸”，為放心消費示范單位和無理由退貨商戶提供數字人民幣貸款融資授信，累計達5563萬元。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“吳優(yōu)數險”，減輕了商戶無理由退貨服務成本……一系列不斷完善的新模式，為買賣雙方踐行“吳優(yōu)”提供了堅實保障。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“吳優(yōu)和解”，蘇州市消保委探索在“蘇周到”App開通消費爭議“吳優(yōu)和解”功能，打造消費者、商家、各行政部門協(xié)同共治的“一鍵通”消費爭議和解平臺，全力推動讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

此外，蘇州市消保委聯合市中級人民法院制定《消費糾紛聯動化解工作機制“一院一品牌”創(chuàng)建方案》《關于消費糾紛聯動化解“推動品牌升級，共促消費公平”活動的實施方案》，推動各級消保委與同級法院加強協(xié)調配合。在江蘇省消保委和蘇州市市場監(jiān)管局指導下，蘇州市消保委牽頭建立消費救助分類實施機制，成立消費糾紛人民調解委員會、消費糾紛訴調對接站、消費糾紛訴調對接巡回法庭、行業(yè)性聯動調解中心等維權救助機構。截至目前，蘇州全市參與行業(yè)調解的企業(yè)近萬家，涵蓋近20個特色產業(yè)。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

從線下到線上，有服務有保障，“吳優(yōu)”服務品牌矩陣，為消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入強勁勢能。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“點上開花”變“面上成景”1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

推動聯創(chuàng)共建打造示范區(qū)1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

推動“放心消費”向“滿意消費”升級，需要榜樣力量的示范引領和聯創(chuàng)共建的強大合力。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

目前，全市已有2795家省市級放心消費創(chuàng)建示范單位，其中669家成為省級“示范點”，涉及通信、景區(qū)景點、零售、物業(yè)等眾多行業(yè)，他們在不同領域各展優(yōu)勢、形成合力，在做好自身放心消費創(chuàng)建、提供可供復制的經驗的同時，把“點上開花”變“面上成景”，構建了聯創(chuàng)共建的良好格局。在此基礎上，蘇州還將圍繞通信、金融、快遞等10個重點行業(yè)領域，開展放心消費示范網點創(chuàng)建，以創(chuàng)建活動引領行業(yè)服務質量整體水平不斷提升。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

有“示范點”助力，更有“示范區(qū)”賦能。今年，吳江區(qū)發(fā)揮示范區(qū)作用，與上海青浦、浙江嘉善開展“滿意消費長三角”示范區(qū)聯創(chuàng)行動。蘇州市以吳江汾湖境內元蕩湖為紐帶，聯合青浦、嘉善兩地，打造了環(huán)元蕩湖美麗鄉(xiāng)村放心消費示范帶。吳江區(qū)元蕩村、東聯村、三好村，青浦建國村、金姚村、金澤村、慶豐村，嘉善沉香村、荷池村等9個行政村共同探索制訂了“環(huán)元蕩湖美麗鄉(xiāng)村放心消費示范帶”放心消費創(chuàng)建標準并加以推行，畫出了高水平打造示范樣板的“路線圖”。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

今年8月，在滿意消費長三角示范區(qū)工作會議上，青吳嘉三地市場監(jiān)管局共同創(chuàng)建“滿意消費示范區(qū)”服務品牌，聯合推行線下購物無理由退貨先行墊付工作和長三角一體化示范區(qū)線下購物無理由退貨相關工作，并共同公布首批長三角一體化示范區(qū)消費者跨區(qū)域無理由退貨適用商家名錄。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

跨地域聚合力，跨部門出重拳。今年，三地市場監(jiān)管部門還聯合三地法院建立起示范區(qū)消費者權益保護“六方聯盟”，加強區(qū)域間聯席共商、訴調銜接和司法協(xié)作，推進健全消費糾紛多元化解機制，提振消費信心，滿足消費者多樣化、品質化消費需求。1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

服務“吳優(yōu)”，消費無憂，在“滿意消費長三角”共建行動中，蘇州將繼續(xù)發(fā)揮品牌優(yōu)勢和創(chuàng)新動能，為區(qū)域協(xié)同發(fā)展提供更多蘇州經驗�！跆K報記者 葛芝1ex新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網