日前，蘇州工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)大廳來了兩位長(zhǎng)者，想注冊(cè)成立一家裝飾工程公司。由于年齡較大，他們對(duì)電腦操作有些生疏。“幫代辦”專員曹曉平立刻上前，幫助他們線上申報(bào)。因兩位長(zhǎng)者是公司股東，他們現(xiàn)場(chǎng)簽名后，業(yè)務(wù)順利完成辦理，并很快領(lǐng)取了新鮮出爐的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。alC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這是園區(qū)近年來持續(xù)優(yōu)化“幫代辦”服務(wù)體系，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能的生動(dòng)寫照。圍繞激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體活力，園區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)、群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，打造線上線下“幫代辦”服務(wù)體系，通過推行線上“面對(duì)面”導(dǎo)辦、線下“肩并肩”幫辦，持續(xù)降低企業(yè)群眾辦事門檻。alC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

去年，園區(qū)依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，打造在線“幫代辦”專區(qū)。顧麗萍是一名在線幫辦“總機(jī)”客服人員，主要參與遠(yuǎn)程幫辦以及導(dǎo)辦協(xié)調(diào)等工作。“每天，我在線接收各類信息咨詢，進(jìn)行初篩匯總、分類上報(bào)。在此過程中，對(duì)可明確答復(fù)或辦理的業(yè)務(wù)，我會(huì)以在線遠(yuǎn)程方式進(jìn)行辦理；而對(duì)需要業(yè)務(wù)處室詳細(xì)解答的咨詢事項(xiàng)，會(huì)進(jìn)行分類匯總，然后分發(fā)上報(bào)到相關(guān)處室。”alC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著政務(wù)服務(wù)日趨靠前、精準(zhǔn)，園區(qū)行政審批局逐步建立起覆蓋項(xiàng)目建設(shè)、商事服務(wù)、民生服務(wù)的“幫代辦”服務(wù)體系。其中，在商事服務(wù)領(lǐng)域，園區(qū)制定了百項(xiàng)幫辦服務(wù)清單，并配置線下“幫代辦”服務(wù)專區(qū)。alC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

曹曉平介紹，針對(duì)企業(yè)工商業(yè)務(wù)，園區(qū)目前可針對(duì)內(nèi)資公司登記、非公司企業(yè)法人登記、合伙企業(yè)登記、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記、企業(yè)遷移、補(bǔ)換照、股權(quán)出質(zhì)等事項(xiàng)提供線上線下“幫代辦”服務(wù)。線上，“幫代辦”專員通過遠(yuǎn)程導(dǎo)辦方式，為客戶答疑解惑，助力事項(xiàng)辦理；線下，在一站式服務(wù)中心“幫代辦”服務(wù)專區(qū)和生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園先鋒站，“幫代辦”專員可“手把手”指導(dǎo)，提供“零距離”服務(wù)。alC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，園區(qū)在一站式服務(wù)中心和生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園先鋒站均已建設(shè)“幫代辦”專區(qū)，部署自助申報(bào)電腦等硬件設(shè)施。當(dāng)辦事人員有需求時(shí)，審批人員會(huì)用專業(yè)服務(wù)盡可能一次性解決客戶問題，真正做到政務(wù)事項(xiàng)辦理省時(shí)、省力、省心。（駐園區(qū)首席記者 董捷）alC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)