近日，江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例發(fā)布，《蘇州市市場監(jiān)管局創(chuàng)新開展線下購物無理由退貨實踐》上榜。LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　消費是推動經(jīng)濟增長的重要引擎，優(yōu)化消費環(huán)境是推動長三角一體化發(fā)展的一項重要內(nèi)容。2019年，上海、江蘇、浙江、安徽四地市場監(jiān)管局聯(lián)合出臺《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，提出推進線下購物無理由退貨工作。蘇州市市場監(jiān)管局在全國率先全域推行線下購物無理由退貨服務，以“小切口”優(yōu)化營商“大環(huán)境”。LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　前期，蘇州制定了《蘇州市無理由退貨管理辦法》，出臺了國內(nèi)首個相關(guān)領(lǐng)域地方標準——《放心消費線下無理由退貨服務規(guī)范》，配套建立操作細則、工作導則，明確無理由退貨正負面清單等。在全國首創(chuàng)政府先行墊付機制，市、縣兩級財政共同出資4000萬設立“吳優(yōu)金”。只要符合退貨條件，消費者線上申請并確認，由“吳優(yōu)金”先行墊付，后續(xù)由商戶回款。在實際運行中，“吳優(yōu)金”回款及時，無一例拖欠。LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　為了優(yōu)化服務，蘇州搭建了市市場監(jiān)管局統(tǒng)一扎口管理的“1+10+N”三級縱向服務架構(gòu)，在服務站、游客中心、大中型酒店設立寄存點，方便外地游客臨時寄存退貨商品。目前全市建立無理由退貨商圈93個，寄存點90個，對服務站點開展標準化建設，對服務站人員、商戶開展分級分類培訓，為消費者提供了放心、可靠的全鏈條閉環(huán)服務。LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　近兩年，智能化、數(shù)字化進一步為這項工作提質(zhì)增效賦能。蘇州建立了全國首個“智慧315”無理由退貨信息化平臺，設置消費者端、商家端、管理端三個端口。消費者可通過“蘇州智慧315”微信公眾號、“蘇周到”和支付寶APP等多個入口進入平臺。商家通過商家端注冊主體信息、承諾退貨品類和退貨時限，在消費者提出退貨申請后，可實時收到提醒、及時受理處置。服務站通過管理端，做好商品核驗、線下受理等服務。平臺強大的技術(shù)支撐，保障了退貨信息、資金、物流的全要素順暢流通。LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　如今，“消費吳優(yōu)”的品牌影響力日益提升，內(nèi)涵也越發(fā)豐富。全市27家獲市級以上質(zhì)量獎企業(yè)推行了“廠商一體化”無理由退貨，覆蓋全國3萬余家線下零售門店；全市61家3A級以上景區(qū)所屬1800多家商戶推出文旅商品30天無理由退貨；軌道交通“無理由退票”，民宿、農(nóng)家樂“無理由退訂”等工作也在探索推行；不僅如此，還推出了“滬蘇同城”異地異店無理由退貨，涵蓋兩地53個品牌連鎖企業(yè)近4000家門店。蘇州在全國率先將數(shù)字人民幣應用于無理由退貨，推出“吳優(yōu)數(shù)購”，加入商戶達3.9萬家；推出“吳優(yōu)數(shù)險”，有效降低了投保商戶無理由退貨服務成本；推出“吳優(yōu)數(shù)貸”，為誠信經(jīng)營的承諾商戶提供專項低息數(shù)字人民幣貸款，已成功授信1.8億元。LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　截至目前，全市承諾商戶達10.9萬家，累計受理退貨15.59萬件，折合金額6852萬元。消費者權(quán)益得到了進一步保障，商戶的質(zhì)量意識、服務意識進一步增強，消費活力進一步提升。在中消協(xié)發(fā)布的全國百城消費者滿意度測評中，蘇州連續(xù)兩年位列榜首。聚焦蘇州線下無理由退貨獲評“滿意消費長三角”行動優(yōu)秀案例，浙江、安徽等地在學習借鑒蘇州經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，出臺線下無理由承諾規(guī)范和指引。受市場監(jiān)管總局委托，蘇州市市場監(jiān)管局正牽頭起草線下購物無理由退貨國家標準。LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　下一步，蘇州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)完善線下購物無理由退貨機制，持續(xù)優(yōu)化升級平臺功能，將線下無理由退貨創(chuàng)新實踐打造成優(yōu)化消費環(huán)境的有力工具，為蘇州和長三角消費環(huán)境建設作出更多貢獻。（蘇報融媒記者 葛芝）LDx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)