蘇州園林拓展“夏日經(jīng)濟(jì)”新邊界
綠意盎然、夏花絢爛，疊加暑假與畢業(yè)季的熱鬧，每年夏天的消費(fèi)市場都格外火熱。據(jù)蘇州市園林和綠化管理局統(tǒng)計(jì)，今年7月至8月，直屬14家園林景區(qū)累計(jì)接待游客420.93萬人次，同比增長9.03%。
420萬的客流背后，藏著怎樣的吸引力？
是夜色中燈影為亭臺披上的朦朧詩意，是免費(fèi)寄存服務(wù)卸下的行李負(fù)擔(dān)，也是排隊(duì)時(shí)工作人員遞上的一杯涼水。今年暑期，蘇州園林緊扣游客需求，在活動策劃、惠民服務(wù)與品質(zhì)提升上系統(tǒng)布局、持續(xù)創(chuàng)新，讓古典園林在當(dāng)代旅游市場中拓展出“夏日經(jīng)濟(jì)”的新邊界。
“眼前是精彩的昆曲表演，腳下是映著月影的池水，置身這里就像闖進(jìn)了一幅宋畫。”8月30日晚，來自南京的游客王卉剛結(jié)束網(wǎng)師園夜花園體驗(yàn)，就迫不及待地在社交平臺分享感受。這抹夏夜的雅致，正是蘇州園林激活“夏日經(jīng)濟(jì)”的一處細(xì)膩筆觸。
今年暑期，蘇州園林以“我在蘇州游園林——夏季篇”為主線，深度挖掘夏季特色資源，推出賞花游園、休閑納涼、夜遇園林三大主題近50項(xiàng)活動，將古典園林從“靜態(tài)觀賞地”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動態(tài)文化體驗(yàn)場”。
白天的園林，是自然與人文的融合空間。全國缸荷展上荷葉田田、清香四溢；全國賞石精品展中，奇形怪狀的石頭搭配雅致底座，成了園林里的“自然藝術(shù)品”；蘇州藝術(shù)插花雅集將鮮花、枝葉化作筆墨，在瓷瓶、竹籃中勾勒出江南韻味。要是想尋一份清涼，虎丘三花市集、留園納涼展是絕佳選擇，坐在樹下賞景、在展前駐足品趣、與景區(qū)NPC互動，江南消夏的閑適感撲面而來。
到了夜晚，園林又切換成“雅致生活劇場”。拙政問雅用光影點(diǎn)亮亭臺，網(wǎng)師夜花園以非遺節(jié)目留住游客腳步，夜探虎丘則用亮塔儀式、民俗市集重現(xiàn)吳地風(fēng)情。不同夜游項(xiàng)目錯位登場，既避開了白天的酷暑，又讓游客在靜謐夜色里讀懂蘇式生活的精致，讓“夏夜經(jīng)濟(jì)”成了暑期消費(fèi)的新增長極。
除此之外，13家園林景區(qū)聯(lián)手發(fā)起的傳統(tǒng)服飾打卡活動，吸引全國網(wǎng)友曬出穿漢服、旗袍游園林的美照；持續(xù)更新的郊野公園打卡攻略、園林賞花地圖，幫游客輕松規(guī)劃行程。這些創(chuàng)新玩法，不僅讓園林文化“活”了起來，更讓這里成了年輕人打卡東方美學(xué)、傳承傳統(tǒng)文化的熱門地。
惠民暖心、精準(zhǔn)破題
把“游客痛點(diǎn)”變“服務(wù)亮點(diǎn)”
“沒想到能免費(fèi)寄存行李，終于不用背著大包小包逛園林了！”西安大學(xué)生李陽的感慨，說出了不少游客的心聲。這個(gè)暑期，蘇州園林堅(jiān)持“以游客為中心”，瞄準(zhǔn)游覽中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推出一系列惠民舉措，極大提升了游覽體驗(yàn)。
高溫天逛園林，最怕又熱又渴？拙政園、獅子林、虎丘等景區(qū)早早備好“降溫神器”，噴霧風(fēng)扇對著排隊(duì)通道吹風(fēng)，霧森系統(tǒng)在角落造出清涼“小氣候”，隨處可見的直飲水點(diǎn)還能免費(fèi)接水；攜帶行李不方便？各園推出免費(fèi)寄存服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“無負(fù)擔(dān)游園”；擔(dān)心景區(qū)離地鐵站太遠(yuǎn)？上方山、天平山、耦園等景區(qū)增開了直達(dá)地鐵口的專線，穩(wěn)穩(wěn)銜接“最后一公里”。
調(diào)整開放時(shí)間，更是蘇州園林的“暖心大招”。拙政園、留園等熱門景區(qū)普遍延長1小時(shí)閉園，虎丘開放至21時(shí)，網(wǎng)師園夜花園延至22時(shí)30分，既分流了白天的高峰客流，又給游客留出了錯峰游覽的時(shí)間。更讓人驚喜的是，滄浪亭、耦園、怡園等園林首次將開放時(shí)間延至21時(shí)，還保持日間票價(jià)，兼容園林年卡使用。對市民游客來說，既能避開烈日避暑納涼，又不用多花錢，這樣的“夜園林”自然收獲一片好評。
不止“硬件”貼心，“軟性服務(wù)”同樣有料。全市園林景區(qū)推出50余項(xiàng)公益體驗(yàn)項(xiàng)目，將旅游與教育、非遺深度融合。在“我在留園修家具”活動里，游客能親手體驗(yàn)傳統(tǒng)藤編技藝；去上方山參加水生植物探秘，能跟著專家認(rèn)識荷塘里的“小生命”；園林美學(xué)創(chuàng)造營則教大家識明瓦窗、學(xué)書法、做盆景，每一項(xiàng)活動都讓游覽不止于“看景”，更能“有所獲、有所樂”。
服務(wù)升級、科技助力
用“精細(xì)管理”擦亮園林品牌
“刷臉就能入園，不用排隊(duì)換票，太方便了！”在拙政園入口，游客張齊對著閘機(jī)掃了掃臉，幾秒鐘就完成了入園核驗(yàn)。這個(gè)暑期，蘇州園林全面開展窗口服務(wù)提升行動，推行“微笑服務(wù)”與“一園一策”專項(xiàng)改造，通過精細(xì)管理與科技賦能，讓品牌形象更亮眼。
科技成了服務(wù)升級的“好幫手”。AI智能客服實(shí)時(shí)在線應(yīng)答，售檢票系統(tǒng)全面升級，咨詢投訴實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處理，響應(yīng)效率大幅提升。入園流程持續(xù)簡化，新增35臺自助售票機(jī)、升級37臺多功能閘機(jī)，支持身份證、社�？�、人臉識別等多種方式入園，現(xiàn)場窗口也兼容多種支付方式。免票游客及年卡用戶無需預(yù)約，可直接驗(yàn)證入園。檢票口實(shí)行“一崗一碼”，增設(shè)微笑服務(wù)崗，節(jié)假日加開團(tuán)隊(duì)便捷通道，以往20多分鐘的排隊(duì)時(shí)間，壓縮到了幾分鐘。
園內(nèi)服務(wù)設(shè)施也在不斷“加碼”。多數(shù)園林增加休息座椅、充電站，免費(fèi)出借輪椅、嬰兒車，更新多語種指示牌與景點(diǎn)說明，改造衛(wèi)生間，完善安全警示標(biāo)識，增設(shè)防護(hù)欄與應(yīng)急照明……每一處細(xì)節(jié)，都讓游覽更舒心、更安全。
蘇州市園林和綠化管理局局長曹光樹表示，接下來還將通過官微“園林惠民”專欄整合預(yù)約功能，打造“一站式”服務(wù)窗口，讓每一位游客擁有“有看頭、有玩頭、有獲得感”的完整體驗(yàn)。
暑熱漸退，桂香已在枝頭醞釀。今年9月至10月，蘇州園林將以“花漾蘇州 桂香滿城”為主題，推出桂花市集、科普體驗(yàn)等系列活動。在桂花公園、光福窯上村的市集里，能賞桂、體驗(yàn)民俗，還能買文創(chuàng)、吃美食；同時(shí)多家景區(qū)同步開展盆景邀請展、插花巡展、書畫展等活動，發(fā)布全市賞桂地圖，聯(lián)動央視《花開中國》特別節(jié)目多維度展示蘇州秋景。屆時(shí)，古典園林又將解鎖“金秋模式”，在四季流轉(zhuǎn)中，持續(xù)書寫“文旅熱”的新故事。（記者 凌欣煒 通訊員 毛秀國）
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