無錫，全國第一！
剛剛
中國消費者協(xié)會發(fā)布
《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》
無錫市消費者滿意度得分93.08 分
排名位列全國百城第一
在這張榜單上，無錫僅用三年時間，完成了從全國第十至全國第一的躍升，這是無錫舉全市之力持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，將放心消費建設與促進消費工作同部署，提升消費者安全感、獲得感的真實寫照。良好的消費環(huán)境助力消費市場火熱，2023年，無錫全年實現(xiàn)社會消費品零售總額3567.55億元，比上年增長6.9%。持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、促進消費提質升級，無錫有信心、更有決心爭創(chuàng)“放心消費示范城市”標桿，更好地發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用。
01
增強“質量”供給，提升百姓獲得感
放心消費，質量先行。
在無錫，由“政府主導、企業(yè)主體、社會參與”的“大質量”格局正日趨完善。
作為全國首批、江蘇省首家“全國質量強市示范城市”和全國同類城市中首個創(chuàng)設“市長質量獎”的城市。無錫把“深入推進質量強市”寫入每年政府工作報告。越來越多的企業(yè)意識到，產(chǎn)品要在飛速變化的消費市場贏得一席之地，就要瞄準消費者所需所想，加大研發(fā)創(chuàng)新力度，實現(xiàn)產(chǎn)品品質、消費體驗的全面提升。
反映到民生產(chǎn)品領域，體現(xiàn)在企業(yè)注重通過加強質量供給，提升消費者的獲得感。充分展現(xiàn)“無錫質造”實力，無錫小天鵝電器有限公司做到了產(chǎn)品標準、質量、創(chuàng)新等方面的綜合提升，雖然產(chǎn)品的市場占有率已位居全球前3位，但企業(yè)依然堅持每年3.5%以上的科技投入，實現(xiàn)產(chǎn)品的智能分析、智能管控等應用功能，讓消費者充分感受到了“科技領先、用戶直達”的服務。
朝著數(shù)字化、綠色化方向加速奔跑，面對個性化的消費趨勢，紅豆集團獨辟蹊徑開辟舒適新賽道，推出的“0感舒適襯衫”脫穎而出，先后斬獲5國6項大獎，上市以來銷量已突破百萬件。今年，襯衫在面料和抗皺技術上再度升級，最新春款已全面上市，清新的春日感與年輕用戶同頻共振。
加強質量監(jiān)管，無錫市市場監(jiān)管部門已在全市2200多家規(guī)模以上企業(yè)中設立“首席質量官”制度，在政府引導、龍頭企業(yè)示范帶動下，全市消費品和制造業(yè)合格率多年保持在96%以上。目前，中國質量獎（含提名獎）7家次，18家企業(yè)和個人獲省長質量獎（含提名獎）人，數(shù)量全省領先。
02
“閉環(huán)”消費維權鏈，為消費者兜底
消費者在消費過程中的安全感，來自合法權益充分得到保障。
在無錫，無論是在餐飲、旅游、購物還是娛樂等領域，消費者都能感受到無錫對消費者權益保護的重視。市12315平臺和市場監(jiān)管總局12315平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，全市百萬家經(jīng)營主體消費信用評價積分公示和消費投訴信息無差別全公示，充分保障消費者知情權。且放心消費保障領域由商貿終端持續(xù)向生產(chǎn)源頭深入。
在無錫工作的汪女士，給常州的父母寄去了海瀾之家的衣服，因為尺寸不合適想在常州就近退換。柜員給她的答復是：“沒有問題。如果門店沒有現(xiàn)貨，還可以直接寄到工廠總部退換。”不止海瀾之家，去年，夢燕、小天鵝、阿里斯頓等在內的40家無錫企業(yè)承諾，不管在全國的哪家門店消費，都可享受到無理由退貨待遇，甚至還可直接向生產(chǎn)廠家退換！這就是無錫在全省率先發(fā)布的廠商一體化無理由退貨服務規(guī)范。此前，無錫線下無理由退貨承諾商戶已達到 11000多家，有效提高了經(jīng)營者誠信度和百姓消費滿意度。實現(xiàn)跨門店無障礙退換貨，是進一步打通了生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，為消費者提供托底保障。
進一步保護好消費者的權益，無錫近年圍繞減少多元消費投訴糾紛，將維權關口前移，閉環(huán)打造覆蓋事前、事中、事后全過程消費維權鏈。聚焦家裝、汽車、家電、通信等消費糾紛多發(fā)、專業(yè)性強的消費領域，設置了咨詢公益小站，引進專家、律師、行業(yè)協(xié)會常駐，為消費者破解“行業(yè)潛規(guī)則”。設在無錫弘陽商業(yè)管理有限公司內的咨詢小站，針對消費者定制家居之前對商家選擇、合同制定、設計圖紙等盲點，提出指導意見。自建成運行以來，累計受理咨詢187起，其中基礎類咨詢141起，當日解答完結率100%。專業(yè)類咨詢46起，48小時解決率100%。
目前，無錫已授牌52家消費咨詢公益小站，均設在熱門商圈、重點場所等，并納入2023年為民辦實事項目。
03
向“新”發(fā)力，為消費提質提供更多選擇
消費信心，往往誕生于充滿新鮮感的消費環(huán)境。
不僅有琳瑯滿目的“無錫質造”買買買，無錫還有食品"錫交會"、“名特優(yōu)”食品小作坊美食展銷等多種促消費舉措，為消費者提供更大的選擇空間。
圍繞“衣食住行游購娛”聯(lián)手多家放心體驗單位，2023年，無錫市消保委共組織開展20場大型線下體驗活動和直播活動，推動住宿餐飲、體育消費、養(yǎng)老托育、家政服務等拓展新消費場景，提升整體的消費滿意度。
上海品牌、江蘇精品、浙江制造、安徽名牌……去年3月，首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動在無錫梅里古鎮(zhèn)啟幕。由滬蘇浙皖四地消保委攜30多個城市超350家企業(yè)相聚于此，千余款“長三角特色伴手禮”，涵蓋文創(chuàng)、食品、工藝品、日用品等品類。“有很多代理商加了微信，展會上達成意向的就有五家，感謝無錫給我們提供了這么好的機會。”從深圳前來試水的四季榴蓮，雖然現(xiàn)貨不多，但依然擋不住消費者的熱情，最后從總部給大家發(fā)貨。活動期間，也刺激了群眾的消費熱情：梅里古鎮(zhèn)的人流量比平時提升了12％，達到36萬人次，古鎮(zhèn)商戶的整體銷售額提升了10％，個別餐飲商戶業(yè)績提升12％。
“強化消費者權益保護，營造安全、有吸引力的消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，才能激發(fā)消費潛力，促進消費增長。”市市場監(jiān)管局相關負責人表示。
著眼長遠、久久為功，全國領跑的放心消費建設，讓無錫底氣十足，深挖城市產(chǎn)業(yè)特色的放心消費探索，讓無錫動能滿滿。下面，無錫正向更高的目標發(fā)起沖擊，緊緊圍繞“創(chuàng)建全國放心消費示范城市”的目標，用三年左右的時間將無錫建設成消費市場活躍、“購物天堂”品牌融通全國的國際消費品質之城，打造“放心消費創(chuàng)建工作全域覆蓋、經(jīng)營主體誠信意識普遍提高、商品服務質量口碑顯著提升、消費安全保障機制更加完善、消費糾紛解決渠道全程暢通”的全域放心消費示范城市，助力無錫成為長三角地區(qū)乃至全國更具有影響力的品質消費目的地。（周茗芳）
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