"一張紙"解決群眾煩心事 無錫首個"支部進小區(qū)"實體驛站"滿月"
“前天大暴雨，家里進水了，有半個小腿深，當天物業(yè)幫忙把積水抽干了，現(xiàn)在地板淹水后都翹起來了，你們來看看吧。”昨天上午9點，家住惠華新村139棟1樓的李老伯急忙來到120棟門前的惠華黨建驛站報修，接待他的全科社工孫慧將李老伯的訴求一一登記在“精網(wǎng)微格服務崗”清單上，隨即轉給維修人員。從走進驛站到帶著維修工一起回家查問題，李老伯一共用了10分鐘。
昨天，位于梁溪區(qū)惠華新村的“惠華黨建驛站”迎來了第200位前來求助的居民，恰逢前幾日臺風過境，居民家中進水、陽臺玻璃被吹壞、小區(qū)樹木倒伏等問題頻發(fā)，驛站工作人員忙個不停。從地鐵集團獲悉，全市首個“支部進小區(qū)”實體化驛站——惠華黨建驛站上月18日在惠華新村落地，由物業(yè)、社區(qū)和居民黨員三方共同組建的功能性黨支部“專職”為居民解決“煩心事”，創(chuàng)新采用“一張紙”模式：實現(xiàn)“一站式”服務居民，“解決問題”不跑第二遍。
李老伯上午9點來報修，維修師傅9點半已經(jīng)檢查完畢，“這棟樓地處整個小區(qū)的低洼點，雨水倒灌情況比較嚴重，目前主要是木地板泡水后凸起，先幫居民把比較嚴重的地方修理下，照片我們已經(jīng)拍了，會全程協(xié)助他們進行臺風災害保險理賠。”惠華新村物業(yè)經(jīng)理高遠說：“這次臺風過后，來報修的居民比較多，每一單我們都會全程跟蹤，讓居民感受到驛站的貼心。”
“一站式”服務，讓老百姓“有事不麻煩”。家住108棟4樓的胡洪發(fā)老人昨天來報修陽臺下水道漏水，填好清單后，維修人員緊接著上門檢查，發(fā)現(xiàn)是因為長期堵塞導致下水管破裂。修好后，維修人員告訴老人，上次交物業(yè)費獲得了2積分，可以抵扣部分維修費。“真沒想到，交物業(yè)費還能省錢，這個辦法管用。”胡老伯說。
醒目的黨徽掛在驛站上方，進出的居民絡繹不絕，接待廳、兌換廳、議事廳、休閑客廳裝飾得十分溫馨，就像居民們共同的家。紅馬甲全科社工和藍馬甲網(wǎng)格員在服務臺全程接待居民。一旁掛著價目表：疏通下水道50元，更換燈泡10元。“一次報修，包快包修包好。”驛站工作人員承諾，價格比市面上便宜，沒有上門費。記者采訪時，小區(qū)保潔人員正在驛站里休息，這里有免費的飲用水可自��；議事廳里，小區(qū)物管會工作人員正在開會，議題是籌備居民期待的新一期社區(qū)團購。
“作為社區(qū)的功能性黨支部，驛站集聚了惠華社區(qū)、地鐵物業(yè)和居民中的優(yōu)秀黨員，以及一批‘能打善干’的社區(qū)服務人員，把‘支部進小區(qū)’實體化，讓老百姓感受到實實在在的幫助。”山北街道惠華社區(qū)黨總支書記趙悅涵說。“驛站里黨員先鋒多，點子多、辦法好、敢擔當，以前要居民多跑腿、工作人員反復轉接的‘煩心事’，如今都能最短時間辦好，老百姓對物業(yè)的滿意度大幅提升。”無錫地鐵科技服務有限公司副總經(jīng)理秦岱說，要把更多這樣的驛站開到小區(qū)里。
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