陳彩琴：用真心與專業(yè)，當(dāng)好扶持高齡老人的“拐杖”
記者從民政部門了解到，自2020年以來，市民政局通過購買服務(wù)的形式，委托專業(yè)社會力量對80周歲及以上的老年人免費提供助餐、助浴、助潔等生活照料服務(wù)。到2023年，共有21家居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)承接項目，目前，全市上千名助老員活躍于工作一線，為15.8萬老人提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)，正在成為眾多高齡老人晚年生活離不開的“拐杖”。
在嘉澤鎮(zhèn)朝東村毛家組，村民們或許不知道“陳彩琴”這個名字，但問起總來村上照顧老人的助老員，村民立馬就能指出方向：“你沿著這條路往前走，看到一輛白色的電動汽車，就能在附近找到她。”
真誠服務(wù)老人，還時時關(guān)心老人生活狀況
按照工作安排，陳彩琴又一次來到住在朝東村毛家組的老人毛國英家里。午間老人正在睡覺小憩，陳彩琴就來到屋外的庭院，替老人清理院中積塵與雜物。陳彩琴介紹，作為助老員，她們的工作內(nèi)容涵蓋了生活需求的方方面面。在她出示的“居家養(yǎng)老服務(wù)單”上，羅列了“助餐”“助浴”“助行”“助醫(yī)”“助急”等共計9個大類的服務(wù)內(nèi)容。“我今天上門，主要工作是給老人洗頭，趁她還在休息，就順便幫她打掃一下衛(wèi)生。”陳彩琴說。
“小陳從四年前就來我家照顧我，不嫌臟不嫌累，對我這樣一個陌生人，就像親人一樣，就算是親女兒，也未必能做到她這樣。”午休結(jié)束后，毛國英來到客廳聊起她與陳彩琴的相識。
毛國英說，自己屬龍，今年已經(jīng)84歲了，沒有兒女，平時無人照料，又患有肺氣腫，生活中有諸多不便。2020年，村委通知她，民政部門為全市80周歲以上老年人購買了生活照料上門服務(wù)。毛國英符合條件，登記信息不久后，陳彩琴就來到她家。
陳彩琴為老人修剪腳趾甲
相處之初，毛國英有過很多“不好意思”的時刻，“我一個人住，身體又不好，洗漱很不方便，身上多少會有味道。她幫我洗澡洗頭，還抱著我的腳幫我剪趾甲，看出我不好意思，還跟我說‘這沒什么’，勸我千萬不要有負(fù)擔(dān)。”毛國英說。
工作之余，陳彩琴也十分關(guān)注老人的生活狀況，2023年7月，高溫炎炎，陳彩琴發(fā)現(xiàn)獨居的毛國英家里沒有任何納涼工具，趕忙自費幫她買了電風(fēng)扇。而毛國英也不是陳彩琴自費幫助的唯一一位老人，“我服務(wù)的另外一戶杭阿姨，也是一個人住在村子里，沒有洗發(fā)水了，周邊設(shè)施不全，買東西不方便，我就自己買了送給她。她當(dāng)時還要給我錢，被我拒絕了，她靠低保生活，本身就沒什么錢，我不可能收她的錢。”陳彩琴說。
主動投身養(yǎng)老服務(wù)工作，散發(fā)光熱收獲全家人支持
工作四年多，陳彩琴在與上百位老人的相處中，親眼見證了老人們晚年生活的諸多難處，“尤其是沒有子女照顧的孤寡老人，年事已高，身體狀況不好，沒辦法買菜燒飯，連一日三餐都成問題，更別提洗浴、打掃、外出活動了。”陳彩琴說。
正是理解老年人們的不易，能夠通過自己的力量幫助到他們的陳彩琴格外認(rèn)可自己這份工作的價值。但在她開始這份工作之初，并沒有得到身邊所有家人的認(rèn)同。
陳彩琴今年57歲，在擔(dān)任助老員之前，一直從事家政服務(wù)方面的工作，平時也喜歡和身邊的老人們打交道，老人們有困難，她也會在自己的能力范圍內(nèi)幫忙。2020年，退休后的陳彩琴了解到“助老員”這個職業(yè)，對這份工作興趣濃厚的她通過考試，入職了蘇州普康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技有限公司武進(jìn)分公司。
陳彩琴在志愿活動中為老人提供免費服務(wù)
與先前的家政工作相比，助老員的工作內(nèi)容更為專業(yè)和龐雜，除了陳彩琴熟悉的買菜做飯、打掃衛(wèi)生等日常家務(wù)，還需要另外學(xué)習(xí)護(hù)理、維修等方面的新知識與新技能。而且助老員的服務(wù)對象主要是高齡老人，老年人上了年紀(jì)，容易出現(xiàn)行動不便、神志不清等狀況，想要服務(wù)、照顧好高齡老人，必然要投入大量體力與精力。
得知母親入職公司成為一名助老員，陳彩琴的兒子在了解助老員的工作內(nèi)容后，有些擔(dān)心母親太過勞累，但看陳彩琴興致勃勃，還是支持了母親的決定。而陳彩琴的丈夫卻十分不解，不知道陳彩琴為何放著清閑日子不過，非要給自己找累受。
“可我就是喜歡這份工作，喜歡照顧老人，喜歡和老人們待在一起。”雖然沒有得到所有家人的認(rèn)可，陳彩琴還是開始了自己早出晚歸的助老員生活。
在助老員崗位上，陳彩琴的真心付出換來老人與老人的家人們的感謝，工作至今，陳彩琴已收到來自服務(wù)對象們贈送的8面錦旗。作為陳彩琴助老工作的旁觀者，陳彩琴的丈夫通過耳聞親見，慢慢轉(zhuǎn)變了態(tài)度，由不理解陳彩琴為什么要做助老員這份工作，變?yōu)橹С株惒是僮鲞@份工作，并在生活中幫助陳彩琴做些力所能及的小事。
因為每天的工作量不小，需要服務(wù)的客戶有好幾家，陳彩琴中午基本沒有時間回家吃飯，需要自己在外解決，起初她是自己準(zhǔn)備好每天的午餐，“現(xiàn)在都是我老公幫我準(zhǔn)備，需要吃的東西、帶的水，他都會在我出門前幫我裝好。他嘴上不提，但會付出行動支持我的工作。”陳彩琴說。
養(yǎng)老服務(wù)工作雖然辛苦，卻不打算離開崗位
想要從事助老員的工作，光有一腔熱情并不足夠，還需要通過專業(yè)培訓(xùn)與考試。“我們公司每個月都會組織專業(yè)技能培訓(xùn)，新人上崗前還需要通過考試獲取上崗證。如果想從事長期護(hù)理工作，還需要另外考取常州市長期護(hù)理保險護(hù)理服務(wù)人員上崗證。”陳彩琴介紹。
對于已經(jīng)50多歲的陳彩琴來說，考取常州市長期護(hù)理保險護(hù)理服務(wù)人員上崗證的過程中，為記憶政策內(nèi)容與理論知識，她狠下了一番功夫，下班后窩在家里反復(fù)背誦，本就善于進(jìn)行具體工作實操的她，成功考下工作證后，說起工作注意事項，更加信手拈來：“就以擦浴更衣這種最基本的操作來說，工作開始前，我們就需要關(guān)注室溫，準(zhǔn)備好3個盆與3條毛巾，由上肢開始擦洗，過程中要及時擦干老人身上的水，避免著涼。擦拭不同部位需要更換不同的毛巾，保障衛(wèi)生。”
老人的家屬向陳彩琴贈送錦旗
在陳彩琴服務(wù)過的老年人中，有不少已經(jīng)喪失了行動能力，為他們服務(wù)，除了需要專業(yè)知識與技能，體力也十分重要。“人能行動的時候，翻身這種小動作很容易，而老人不能動的時候，要協(xié)助他們翻身，就全靠幫他的人的力氣了。我服務(wù)過一個中風(fēng)偏癱的婆婆，當(dāng)時會去她家，就是因為一直負(fù)責(zé)幫她洗衣擦身的小女兒受了腰傷使不上勁，只能購買服務(wù)，讓助老員上門幫忙。”從事助老員工作四年多，陳彩琴自己也時常因勞累而腰疼腿疼，家里常年備著活血止疼的貼膏。
“就以我自己的實際工作體驗來說，目前社會對于養(yǎng)老服務(wù)的需求還是很大。今年春節(jié)，我一直忙到了大年夜下午近五點才下班，年前有很多幫老人洗浴、理發(fā)的工作。過年歇在家里沒兩天，我就接到客戶們的電話，詢問什么時候能下單，讓我們?nèi)ド祥T照護(hù)，所以大年初三的時候，我就開始了新一年的工作。”陳彩琴介紹，她所在的公司目前一共有36名助老員服務(wù)于武進(jìn)區(qū)嘉澤鎮(zhèn)片區(qū)，大部分年齡在53歲至60歲之間，去年5月份開始來了幾位80后的愛心助老員加入她們嘉澤團(tuán)隊，大家每天的工作都排得比較滿，一周難得休息一天。
盡管工作辛苦，陳彩琴目前也沒有離開工作崗位的打算，在她看來，人人都有老的時候，她想在自己身體條件允許的情況下，繼續(xù)在崗位上服務(wù)更多的老人，能幫一把就幫一把。
（于遠(yuǎn)航 文 圖片由受訪者提供）
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