近期，金價(jià)不斷攀升，北京等地出現(xiàn)多起黃金知名品牌加盟店跑路、客戶托管的黃金不翼而飛的事件，引發(fā)了眾多市民對黃金消費(fèi)的關(guān)注。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為進(jìn)一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，4月中旬，市市場監(jiān)督管理局行政約談了市黃金珠寶協(xié)會，以及常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等企業(yè)。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

去年，黃金珠寶投訴舉報(bào)776件1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2023年，全市12315平臺共受理黃金珠寶消費(fèi)投訴舉報(bào)776件，消費(fèi)者的不滿主要集中在三方面：珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營者銷售時(shí)不告知黃金首飾克重，“一口價(jià)”商品與按克數(shù)商品不能互換；黃金“以舊換新”時(shí)，不向消費(fèi)者明示所換“工藝金”品名、重量、純度、單價(jià)。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

其中，“一口價(jià)”黃金是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

去年3月，市民林女士花6000多元買了一枚戒指、一條手鏈。購買時(shí)，銷售人員稱，這是“一口價(jià)”黃金飾品，購買后如果看中其他款式，隨時(shí)可以置換。兩個(gè)多月后，林女士想把手鏈換成手鐲，卻被告知只能換“一口價(jià)”品類；若執(zhí)意要換克數(shù)黃金，只能“以克換克”，不能按購買價(jià)格抵算，且要另外加收折舊費(fèi)和工費(fèi)。林女士稱重戒指和手鏈，發(fā)現(xiàn)只有6克，算下來每克價(jià)格高達(dá)1000多元。林女士認(rèn)為，店員在銷售時(shí)只含糊說了“都可以換”，沒有說明換購的條件和限制，純屬誤導(dǎo)消費(fèi)。后經(jīng)消保委調(diào)解，林女士成功退貨。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

集中約談，加強(qiáng)行業(yè)誠信自律1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

約談會上，市市場監(jiān)管局對黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)在合同條款、廣告宣傳、計(jì)量規(guī)范、明碼標(biāo)價(jià)等方面提出了相關(guān)要求。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

首先是正視問題并立即整改。針對“一口價(jià)”黃金投訴多的情況，經(jīng)營者最好將“一口價(jià)”黃金飾品分區(qū)擺放，并在標(biāo)簽上明確標(biāo)注相關(guān)信息，同時(shí)明確告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金飾品的具體克重、換購限制等，避免后期發(fā)生糾紛。其次，經(jīng)營活動(dòng)須合法規(guī)范，經(jīng)營行為不得違反法律規(guī)定，不得觸碰法律底線。再次，處理投訴要及時(shí)妥善。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

約談會上，常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥、老廟黃金、周大生、潮宏基、六福珠寶、寶慶銀樓等品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場簽訂了《黃金珠寶經(jīng)營誠信承諾宣言》，公開承諾依法經(jīng)營，誠信立業(yè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。市黃金珠寶協(xié)會表示，將組織會員企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范自律，共同樹立行業(yè)良好形象。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

黃金消費(fèi)，避坑有道1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

結(jié)合近幾年黃金首飾消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)，市消保委提醒消費(fèi)者，購買黃金珠寶飾品時(shí)要保持清醒、理性消費(fèi)。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一要“選商家”。選擇有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的正規(guī)商場或門店。二要“問清楚”。“以克計(jì)價(jià)”的金飾價(jià)格=金飾克重×金價(jià)+工費(fèi)，這類金飾優(yōu)勢在于價(jià)格相對透明，款式、工藝相對簡單，價(jià)值重在材質(zhì)本身。“一口價(jià)”黃金飾品的賣點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝，通常按照設(shè)計(jì)和工藝精細(xì)程度一口定價(jià)，其價(jià)格往往比按克計(jì)價(jià)的黃金高得多。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，對于金店推出的“以舊換新”活動(dòng)，消費(fèi)者一定要詳細(xì)了解規(guī)則，尤其要了解清楚可換購對象、折舊費(fèi)、耗損、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)，對更換首飾的加工費(fèi)優(yōu)惠減免、是否換大不換小、差價(jià)計(jì)算方式等內(nèi)容，要以合同或補(bǔ)充協(xié)議的方式形成書面證據(jù)，以免產(chǎn)生糾紛時(shí)“口說無憑”。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對于黃金托管等新型投資方式，消費(fèi)者在投資黃金托管產(chǎn)品前，務(wù)必查證相關(guān)機(jī)構(gòu)是否具備發(fā)行或代銷資質(zhì)，以免掉入非法集資陷阱，造成財(cái)產(chǎn)損失。1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者 莊奕 通訊員 王輝）1D9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)