日前，江蘇集萃碳纖維及復合材料應用技術研究院的譚佃龍博士在跨域辦理退休手續(xù)時遇到困難，求助新北政務服務中心“辦不成事”反映窗口。中心人社醫(yī)保公積金專區(qū)“協(xié)調專家”肖玉第一時間接單，通過政務體系跨部門、跨地域、跨層級協(xié)調聯(lián)動，一天之內幫助譚佃龍解決了問題。NtG新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

為把“專區(qū)事專區(qū)辦結”落到實處，新北政務服務中心8個專區(qū)的10名“協(xié)調專家”亮身份、亮服務，形成“接待受理—溝通協(xié)調—牽頭處辦—答復反饋”閉環(huán)服務模式。肖玉所在的專區(qū)，僅醫(yī)保窗口日均辦件量就有200多件，不少是企業(yè)人員醫(yī)保相關業(yè)務。作為新晉“協(xié)調專家”，她要對業(yè)務十分熟練，還要負責多方協(xié)調。NtG新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

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“采用首問首辦負責制，以‘一件事’的解決推動‘一類事’的解決。”新北政務服務中心工作人員辛順堯介紹，“辦不成事”反映窗口就是直面政務服務中出現(xiàn)的各種“絆腳石”，通過統(tǒng)一引導標識、制度規(guī)定、辦事流程，讓能辦成的事高效辦成、辦不成的事越來越少。NtG新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

家住奔牛鎮(zhèn)的鞠女士，日前帶著舊版房產證向屬地學校申請入學，因原證未記載房屋用途導致無法辦理；向鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理點申請換證時，因未在檔案中找到佐證材料，也無法解決。無奈之下，鞠女生來到不動產專區(qū)“辦不成事”反映窗口尋求幫助。NtG新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“房產證是在2000年登記的，當時的證書版本制式不標注房屋用途。”不動產登記交易中心新北分中心業(yè)務科科長、“協(xié)調專家”方金告訴記者，面對辦事群眾遇到的難題，他們一方面收集該房產的登記檔案以及周邊房產的登記信息，并上門查看；另一方面牽頭對接新北區(qū)資規(guī)分局，通過研判登記檔案及周邊房產登記情況，結合現(xiàn)狀明確房屋用途。經過確認，他們迅速幫助鞠女士辦理了換證手續(xù)。NtG新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

記者在各“辦不成事”反映窗口看到，還有記錄企業(yè)和群眾訴求的專門臺賬。“協(xié)調專家”坐鎮(zhèn)，能現(xiàn)場答復解決的現(xiàn)場解決，需調查核實的在10個工作日內處理完畢。NtG新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

據(jù)悉，今年以來，新北政務服務中心“辦不成事”反映窗口共受理群眾來訪19件，辦結率達100%。NtG新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

（吳燕翎 沈霞 文 朱臻 攝）NtG新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網