全市首個實行信托制物業(yè)小區(qū)干滿一年了，居民紛紛表示——實行信托制，小區(qū)大變樣
近日，全市首個實行信托制物業(yè)的小區(qū)北環(huán)南村一年物業(yè)服務合同期滿。4日，小區(qū)召開業(yè)主大會，就合同的續(xù)簽上門征求業(yè)主意見。業(yè)主們紛紛表示，自從去年7月導入信托制以來，小區(qū)環(huán)境整潔了，公共事務透明了，物業(yè)公司的態(tài)度也熱情了，大家住著更舒心了。
小區(qū)公共收益用在哪里？居民與物業(yè)間的關系如何重塑？信托制實行一年以來，紅梅街道全力推進物業(yè)服務全過程的“陽光透明”，以及小區(qū)物業(yè)服務水平、物業(yè)費用收繳率、小區(qū)居民滿意度、物業(yè)矛盾糾紛的“三升一降”，以此贏得居民的口碑。
賬單公開透明，居民與物業(yè)之間實現(xiàn)信息對稱
“你看這份賬單，是去年7月到今年6月的支出，主要包括維修費、水費、電費、綠化養(yǎng)護費、垃圾清運費、員工工資等十多個大項；針對每個大項，物業(yè)同步出具一張年度明細清單。賬單上總支出是789931元，目前賬戶上的余額還有143131元，”北環(huán)南村社區(qū)黨總支書記錢玉亞拿出手機說，只要下載常州住房App，進入“陽光物業(yè)”板塊，每筆收入和支出都一目了然，“以前是‘糊涂賬’，現(xiàn)在再也不糊涂了。”
“29庫的充電樁壞了，麻煩來修下”“我們這里樓梯間有狗屎，請清理一下”……在北環(huán)南村的居民群里，這類消息總是第一時間得到響應，而這換在一年前，簡直無法想象。該小區(qū)以前的物業(yè)公司和居民矛盾異常激烈，居民聯(lián)合簽名發(fā)出“逐客令”。后來，隨著信托制的推行，新的物業(yè)公司競聘上崗。
“錢掌握在了居民的手上，話語權也就隨之而來。”錢玉亞說，這樣一來，避免了由于信息不對稱導致物業(yè)公司和業(yè)主的權利義務不對等的情況，更是解決了傳統(tǒng)包干制模式下，物業(yè)公司為追求利益最大化而減少投入、公共收益不透明等問題。最大的變化是，以前在居民群里，有什么事都會找社區(qū)，現(xiàn)在則直接找物業(yè)公司。
錢花了，事情辦好了，居民滿意了，物業(yè)公司也得到收益。今年上半年與去年同期相比，北環(huán)南村物業(yè)費收繳率提高了15%，投訴率下降40%。
“主人意識”覺醒，居民積極參與小區(qū)治理
信托制物業(yè)模式，是指將業(yè)主繳納的物業(yè)費、公共收益等設立信托基金，物業(yè)服務企業(yè)按照約定的比例獲取服務報酬，剩余資金全部用于物業(yè)管理服務。
“信托基金是全體業(yè)主共有財產，當業(yè)主權益和小區(qū)公共利益得到保證時，居民的‘主人意識’被喚醒，為基層群眾自治、參與小區(qū)管理打下堅實基礎。”新堂社區(qū)黨總支書記孫玲玲說。
新堂社區(qū)武進小區(qū)引入信托制物業(yè)模式僅兩個月，業(yè)主對公共事務的關注程度就有了明顯提升。業(yè)主們自發(fā)清點小區(qū)車位，發(fā)現(xiàn)小區(qū)實際車位數(shù)比此前物業(yè)公司公開的多了104個，預計公共收益可增加10余萬元。
物業(yè)公司以前習慣于“多一事不如少一事”，在信托制的“督促”下，如今有了“多做事多拿錢”的動力。常州市軍盾物業(yè)服務有限公司武進小區(qū)項目經(jīng)理戴鵬感慨道：“不僅事要做到位，還要把做的事跟居民講清楚。比如樓道保潔要在線上線下公示，在樓道里張貼排班表，保潔人員需要簽到，由每一位業(yè)主監(jiān)督。”
居民變“主人”，物業(yè)成“員工”。武進小區(qū)堅持“居民事居民議”，在近期召開的“金點子”意見征集會上，從窨井蓋修理、小區(qū)除草等訴求，到四級議事體系流程簡化、信托基金使用情況優(yōu)化等事項，居民都充分討論，參與小區(qū)治理的積極性明顯提升。
推行階段評估，居民與物業(yè)重塑互信關系
信托制物業(yè)模式試行一年來，小區(qū)治理初步解決了“做不做”“怎么做”的問題，接下來需要考慮“做得好不好”的問題。
紅梅街道黨工委副書記陳剛表示，街道將在信托制物業(yè)運行基礎上，以季度為單位，推行階段性評估制度，評判信托制實踐中的經(jīng)驗與不足，進一步推動物業(yè)服務和預算執(zhí)行的程序化、標準化與規(guī)范化。
紅梅街道計劃在2024年底至2025年初，在紅梅片、翠竹片、金百片、北環(huán)片各篩選1—2個樣本小區(qū)，開展信托制實踐，并配套舉辦針對物業(yè)企業(yè)的透明化運營專項培訓、針對業(yè)主的開放式預算制定、針對業(yè)委會（物管會）的普法增能培訓等。同時，依托“一核三圈四治”社區(qū)治理行動，推動解決一批民生難題和物管矛盾糾紛，為居民創(chuàng)造安全、宜居、和諧的居住環(huán)境。
（記者 董逸 通訊員 周小莉）
<愛上你，愛上新江南網(wǎng):loginbisaqq.com www.xjnnet.net,loginbisaqq.com歡迎您！>聲明：
本文僅代表作者個人觀點，與新江南網(wǎng)無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容，新江南網(wǎng)號系信息發(fā)布平臺，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲空間服務。如有侵權請出示權屬憑證聯(lián)系管理員（yin040310@sina.com）刪除！
閱讀推薦
新聞爆料
