“工作人員耐心講解，不僅感受到了辦事速度，更感受到了暖心溫度。”8日上午，在常州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，大學生政務(wù)服務(wù)體驗員王蘇越體驗項目咨詢、材料提交、執(zhí)照申請等辦事流程后，連連點贊。mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這是常州經(jīng)開區(qū)數(shù)據(jù)局打造的政務(wù)服務(wù)“精心辦 政先鋒”黨支部品牌，開展的第一場政務(wù)服務(wù)體驗員活動，邀請群眾實地體驗辦事流程，聽取批評和建議，從而找出不足。正值暑期，此次招募的體驗員大多為實習的大學生、研究生。mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“研究生期間攻讀的方向是環(huán)境工程專業(yè)，零距離感受工程項目審批，既是體驗，也是學習。”研究生一年級學生胡雪琦提前做了“功課”，給窗口辦事人員拋出了不少問題。“如果我的戶籍不在常州，但是父母在常州買了房產(chǎn)，能否申請本地的市民卡？”“研究生畢業(yè)落戶常州經(jīng)開區(qū)，有哪些符合的人才政策？”“辦理護照不想去市里面的出入境窗口辦理，這里可以辦理嗎？”mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“都能辦。我給你介紹下政策。”在“零號窗口”，窗口服務(wù)人員章程耐心回答了胡雪琦的一系列問題，并告知了預(yù)約方式、所需材料。章程介紹，政務(wù)服務(wù)中心還提供現(xiàn)場辦公、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化、定制化服務(wù)，讓群眾企業(yè)少跑腿。“比如，幫代辦作為常態(tài)化服務(wù)，兩年來已服務(wù)388戶次。”mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

企業(yè)信息、政策查詢、社保打印……體驗員王蘇越在工作人員指導下，通過自助機進入了“暢通辦”自助服務(wù)窗口，順利填完了相關(guān)信息。“簡單業(yè)務(wù)自己搞定，不用排隊。”在體驗機器的間隙，王蘇越還提了個建議：普及自助服務(wù)，特別是對老年群眾。mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“中心每層都有黨員引導服務(wù)臺，方便群眾提問咨詢。除了自助機外，很多服務(wù)可以網(wǎng)上提前預(yù)約、定好時間，減少群眾排隊的煩惱。”現(xiàn)場工作人員一邊解釋，一邊演示網(wǎng)上預(yù)約流程，“您給我們提了個醒，未來我們會加大自助功能的宣傳力度。”mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

常州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)“精心辦 政先鋒”黨支部組織委員王剛說，政務(wù)服務(wù)體驗員活動每月將固定開展，體驗員既會明察，也有暗訪。作為建立在服務(wù)窗口鏈上的黨支部，“精心辦 政先鋒”將圍繞“抓黨建促發(fā)展、抓服務(wù)贏民心”目標，推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合。mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（李垚 李園園 謝蘇妍 圖文報道）mXB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)