推動長三角區(qū)域消費環(huán)境持續(xù)改善PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“滿意消費長三角”四地邊界區(qū)域協(xié)作現(xiàn)場交流會在蘇召開PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

昨日（12月7日），“滿意消費長三角”四地邊界區(qū)域協(xié)作現(xiàn)場交流會在蘇州召開。滬蘇浙皖四地及部分省內(nèi)城市市場監(jiān)管部門相關負責人、綜合規(guī)劃機構及消保機構負責人、“滿意消費長三角”示范區(qū)代表等齊聚一堂，共同圍繞進一步加強消費環(huán)境建設區(qū)域協(xié)作，鞏固深化“滿意消費長三角”行動合作成果，聚力推動長三角區(qū)域消費環(huán)境持續(xù)改善。PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

自2019年8月上海市、江蘇省、浙江省、安徽省市場監(jiān)管局共同簽署《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動實施方案》以來，四地市場監(jiān)管部門立足自身職能，攜手深化長三角地區(qū)放心消費環(huán)境建設合作，共同打響“滿意消費長三角”品牌。PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

其間，四地市場監(jiān)管部門聯(lián)合推行節(jié)假日12315投訴舉報信息共享模式，深化長三角消費訴求信息協(xié)同對接、共享應用；共同探索在長三角地區(qū)全域開展消費投訴信息公示，保障消費者的知情權、選擇權等合法權益；深入推進美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建活動，補齊農(nóng)村消費短板，提升農(nóng)村消費品質(zhì)；共同推進長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動，重點推動形成行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解等聯(lián)動銜接的“大調(diào)解”格局；聚焦與消費密切相關的餐飲、電子電器、家庭服務等5個行業(yè)領域，開展放心消費創(chuàng)建活動，完善長三角消費環(huán)境建設共治格局。PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年，四地市場監(jiān)管局全面開展長三角放心消費環(huán)境區(qū)域聯(lián)創(chuàng)行動，推動放心消費創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”。聚焦示范領跑區(qū)域，四地市場監(jiān)管部門以上海市青浦區(qū)、浙江省嘉善縣、江蘇省蘇州市吳江區(qū)以及安徽省天長市為示范區(qū)域，以放心消費創(chuàng)建工作任務為重點，率先開展區(qū)域示范領跑行動，消除地域限制，實現(xiàn)示范區(qū)內(nèi)消費糾紛“及時響應、無縫對接、快速處置”。其中，青浦、吳江、嘉善三地聯(lián)合成立“親吾家”消費維權品牌工作室，市場監(jiān)管局與法院成立消費者權益保護“六方聯(lián)盟”，為長三角全域開展“滿意消費長三角”行動提供了可復制、可推廣的經(jīng)驗和建設路徑。PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在推進聯(lián)創(chuàng)行動過程中，各地在自選動作上亮點頻現(xiàn)。比如，江蘇省市場監(jiān)管局積極構建“1+N”放心消費創(chuàng)建標準體系，將線下7日無理由退換貨渠道由流通環(huán)節(jié)拓展至生產(chǎn)環(huán)節(jié)，承諾消費者除在購買處、同品牌經(jīng)銷商退換貨，還可以在生產(chǎn)廠家退換貨，首創(chuàng)無理由退貨廠商一體化。PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

以蘇州為例，截至2023年11月底，參加線下購物無理由退貨承諾的商戶已達10.8萬家，建立無理由退貨商圈91個，設立管理服務站點119個、退貨寄存點87個，全市累計受理無理由退貨超14萬件，折合金額6300余萬元。PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

同時，蘇州積極推進共建共治，在構建消費維權行業(yè)規(guī)范、強化經(jīng)營者自律和推進企業(yè)誠信建設等方面進行創(chuàng)新實踐，聯(lián)合相關行業(yè)協(xié)會、大專院校、重點企業(yè)研究制定農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營場所、文旅企業(yè)兩個放心消費行業(yè)標準；圍繞消費領域熱點難點問題，持續(xù)開展“3·15”國際消費者權益日系列宣傳等主題活動及消費教育進社區(qū)等“五進”活動，設立個性化消費維權教育基地；聯(lián)合多部門發(fā)布《關于聯(lián)動化解重大民生類消費糾紛工作的意見》，構建聯(lián)動化解格局；聯(lián)合市中級人民法院構建“一院一品牌”多元聯(lián)動化解機制。PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

會上，江蘇省、上海市、浙江省、安徽省四地邊界城市代表現(xiàn)場分享展示了“滿意消費長三角”示范區(qū)建設、多元化解機制建設、全域開展放心消費創(chuàng)建、街區(qū)商圈放心消費創(chuàng)建、南京都市圈放心消費創(chuàng)建、“一地六縣”放心消費創(chuàng)建等工作情況和特色經(jīng)驗。與會人員還參觀了長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)規(guī)劃展示館，了解長三角一體化示范區(qū)未來發(fā)展規(guī)劃藍圖和示范區(qū)成立4年來的工作成果。PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

下一步，四地市場監(jiān)管部門將緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”兩個關鍵詞，進一步攜手深化長三角地區(qū)放心消費環(huán)境建設合作，實現(xiàn)維權信息共通、維權機制共建、維權資源共用、維權成果共享，共同打響“滿意消費長三角”品牌。（記者 葛芝）PEC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)