“Good afternoon,This is SuZhou 12345 hotline.My working number is 539.How may I help you?”日前，記者走進(jìn)蘇州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作間采訪時(shí)，英語(yǔ)服務(wù)專席郭雨蓬正在通話中用流利的英語(yǔ)和前來(lái)咨詢簽證事宜的外籍人士Diana溝通交流。QYv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“有問(wèn)題，打‘12345’”，已成為蘇州廣大市民和企業(yè)遇到各類難題和疑問(wèn)時(shí)的首要選擇。這份充滿溫度的服務(wù)也在惠及越來(lái)越多在蘇州生活、工作和旅游的外籍人士。自2023年蘇州“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線正式開(kāi)通英語(yǔ)服務(wù)專線以來(lái)，話務(wù)接聽(tīng)量逐年遞增。QYv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

外籍人士打“12345”熱線，問(wèn)得最多的是什么問(wèn)題？蘇州市便民服務(wù)中心座席區(qū)副主管范勤琴告訴記者，主要是關(guān)于簽證的延期、換發(fā)和補(bǔ)發(fā)，以及居（停）留許可等證件辦理方面的問(wèn)題。QYv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我想要辦理工作許可，能否將可以幫助完成這些事項(xiàng)的代理人或者機(jī)構(gòu)介紹給我？”去年年底，在蘇州西交利物浦大學(xué)商學(xué)院就讀的尼日利亞學(xué)生小A撥打“12345”熱線尋求幫助。英語(yǔ)專席根據(jù)資料庫(kù)中“外國(guó)人來(lái)華工作許可”的相關(guān)內(nèi)容在線答復(fù)了小A關(guān)于工作許可的問(wèn)題。QYv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“當(dāng)‘12345’熱線前臺(tái)座席接到英語(yǔ)來(lái)電時(shí)，即使用規(guī)范用語(yǔ)‘Please hold on，I will put you through to our English operator’，第一時(shí)間轉(zhuǎn)接至英語(yǔ)座席，由專業(yè)人員提供英語(yǔ)服務(wù)。”范勤琴說(shuō)，目前“12345”熱線已實(shí)現(xiàn)專席接聽(tīng)、專人管理。屬咨詢類事項(xiàng)的，由英語(yǔ)專席在線答疑解惑；屬投訴、建議、求助類事項(xiàng)的，將轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門按“12345”熱線訴求辦理要求及時(shí)處理，專席同步跟蹤辦理進(jìn)度。QYv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

蘇州市便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，“蘇州‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步提升外語(yǔ)服務(wù)水平，讓外籍友人更好地感受到‘蘇州最舒心’的生活、旅游體驗(yàn)。”QYv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)