商報(bào)訊 消費(fèi)者周先生是歡牛蛋糕屋的老客戶，從2018年開(kāi)始就陸續(xù)消費(fèi)。“6月15日晚上，我看到歡牛蛋糕屋微信公眾號(hào)推送了一條告別公告，當(dāng)天晚上我就在外賣平臺(tái)嘗試搜索歡牛蛋糕屋（九堡店），但是一直沒(méi)找到商家，我在歡牛蛋糕屋小程序中的充值余額還剩246元，這筆錢該怎么退？”于是，周先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映了此事。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

多家門店閉店vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

充值余額無(wú)處退費(fèi)vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“2018年起，我就在歡牛蛋糕屋購(gòu)買甜品，之后也陸續(xù)充值過(guò)幾次，但每次都用完了。2022年11月29日，杭州歡牛食品有限公司來(lái)我公司擺臺(tái)宣傳，我又充值了300元，商家還贈(zèng)送了一張30元無(wú)門檻的代金券。充值成功后，我直接用卡里余額購(gòu)買了價(jià)值54元的甜品�！毕M(fèi)者周先生說(shuō)。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此后周先生一直未使用卡里余額消費(fèi)，“五月我結(jié)婚時(shí)，我還向歡牛蛋糕屋（九堡店）訂了一個(gè)甜品臺(tái)，但當(dāng)時(shí)我是直接向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬了880元，并沒(méi)有使用卡里余額付款，但沒(méi)想到這竟然是我最后一次在歡牛消費(fèi)�！敝芟壬硎�，“6月8日，我太太在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上刷到不少有關(guān)歡牛蛋糕屋‘跑路’的帖子，她發(fā)給我，我也沒(méi)特別在意，直到當(dāng)天晚上我太太再次在小紅書(shū)上刷到歡牛發(fā)布的‘我們沒(méi)走，還在請(qǐng)你吃蛋糕’的帖子，我更覺(jué)得這是一場(chǎng)烏龍，因此我并未多想，也沒(méi)想要去消費(fèi)�！�vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“6月15日晚上，歡牛蛋糕屋的微信公眾號(hào)彈出一條名為《對(duì)不起》的推送，我感到很驚訝，點(diǎn)進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)是商家致消費(fèi)者的告別公告，商家表示無(wú)法繼續(xù)提供產(chǎn)品與服務(wù)。”周先生說(shuō)，“由于發(fā)布公告的時(shí)候比較晚了，我并沒(méi)有在外賣平臺(tái)上找到經(jīng)常消費(fèi)的九堡店，而且其他的門店也基本都處于打烊狀態(tài)�！�vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

昨天早上，他打開(kāi)歡牛蛋糕屋微信小程序，發(fā)現(xiàn)大部分門店都為“門店休息”狀態(tài)，顯示營(yíng)業(yè)的門店商品均為“已售罄”狀態(tài)�！拔覈L試聯(lián)系歡牛蛋糕屋（九堡店），但多次撥電話卻始終無(wú)人接聽(tīng)。昨天下午下班，我路過(guò)歡牛蛋糕屋（濱江保利時(shí)光里店），發(fā)現(xiàn)門店閉店，大門上鎖。我卡里還剩246元，這筆錢該怎么退？”周先說(shuō)。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

多家門店閉店vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家的退卡聯(lián)系電話已關(guān)機(jī)vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索“歡牛蛋糕屋”，搜索結(jié)果中，不少消費(fèi)者紛紛發(fā)布自己在歡牛蛋糕屋的充值記錄，表示已經(jīng)有不少門店閉店了，并附上了部分門店張貼的“歡牛儲(chǔ)值卡退卡及糾紛通告”，通告表示，歡牛儲(chǔ)值卡資金全部流入杭州歡牛食品有限公司。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者多次嘗試撥打通告中的退卡聯(lián)系電話，但都顯示已關(guān)機(jī)。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師建議vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者可通過(guò)司法途徑解決vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：“現(xiàn)商家無(wú)力經(jīng)營(yíng)，門店閉店，消費(fèi)者可以通過(guò)司法途徑起訴，將收款主體列為被告。建議消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，在了解到商家有經(jīng)營(yíng)不良或跑路傾向時(shí)，盡早消費(fèi)或及時(shí)退費(fèi)以減少損失�！�vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

預(yù)付卡背后是信任的“博弈”vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

■記者手記vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“對(duì)不起”三個(gè)大字映入眼簾——?dú)g牛蛋糕的告別公告在深夜發(fā)出，留下了攥著預(yù)付卡不知所措的消費(fèi)者。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

6月15日深夜，杭州網(wǎng)紅蛋糕品牌“歡牛蛋糕屋”發(fā)布《致消費(fèi)者的告別公告》，宣告品牌終結(jié)。公告中提到的“成本激增、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如潮、加之我們自身的管理失誤，最終使我們失去了繼續(xù)為您提供產(chǎn)品與服務(wù)的能力�！钡葍�(nèi)容。事實(shí)上，今年6月初，歡牛被曝光關(guān)聯(lián)公司及法定代表人徐浩因未履行120.47萬(wàn)元債務(wù)被限制高消費(fèi)。但在6月8日，該品牌馬上發(fā)布了公告稱“我們沒(méi)走，還在請(qǐng)你吃蛋糕”。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

而這不禁讓人聯(lián)想起五年前杭州另一烘焙巨頭浮力森林。五年前，這家經(jīng)營(yíng)20年的老牌企業(yè)突然停業(yè)，本報(bào)也曾在2022年7月13日刊登了題為“昨天浮力森林官方稱《致浮力森林全體員工的信》內(nèi)容不實(shí) 消費(fèi)者正常渠道獲得的消費(fèi)卡可繼續(xù)使用”報(bào)道。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

預(yù)付卡的背后其實(shí)是信任的博弈，一頭牽著商家對(duì)經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖的美好愿景，一頭連著消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的真心認(rèn)可。但是隨著各種預(yù)付卡亂象頻出，這張背負(fù)著商家想要好好經(jīng)營(yíng)下去、消費(fèi)者想要一直都來(lái)消費(fèi)的“美好卡片”變了味。我們希望也呼吁這次的事件得到妥善的處理。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

預(yù)付式消費(fèi)不是“無(wú)解之題”，杭州市在國(guó)內(nèi)率先推出了“安心付”模式，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)在全國(guó)首創(chuàng)推出的這一消費(fèi)模式，這也是杭州在探索“預(yù)付式消費(fèi)”管理的破冰之舉，讓消費(fèi)者和商家都能安心。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

它包括周期卡“先享后付”和金額卡“先付后享”兩類功能。自上線以來(lái)，“安心付”已經(jīng)吸引了20萬(wàn)消費(fèi)者和4000多家商戶的加入，業(yè)務(wù)覆蓋餐飲、生鮮水果、美容美發(fā)、托育等行業(yè)。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)于商家而言，“安心付”不僅降低了用戶疑慮，還幫助商家提前鎖客、留存增收，轉(zhuǎn)化效率提升10%-40%不等。這一創(chuàng)新產(chǎn)品為商家提供了一劑“定心丸”。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

監(jiān)管的監(jiān)督、商家的承諾、消費(fèi)者的信任以及第三方的守護(hù)，對(duì)良好的消費(fèi)環(huán)境來(lái)說(shuō)，缺一不可。未來(lái)，希望有更多的企業(yè)加入其中，通過(guò)多方的共同努力與推進(jìn)，將消費(fèi)守護(hù)得更安心。vzn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)